航空信息获取渠道与消费行为调研

航空信息获取渠道与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道及消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在规划航空出行时，如何获取信息并做出决策。您的回答将对我们优化信息服务至关重要。问卷匿名，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过航空出行的经历（包括国内与国际航班）？

是

否

Q2:当您计划一次航空出行时，通常会通过哪些渠道主动搜索或获取航班信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）

元搜索引擎（如天巡、Google Flights）

搜索引擎（如百度、Google）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅游论坛/博客/攻略网站

朋友/家人/同事推荐

线下旅行社

其他（请注明）

Q3:在上述渠道中，您最信赖哪个渠道提供的航班信息？

航空公司官方网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）

元搜索引擎（如天巡、Google Flights）

搜索引擎（如百度、Google）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅游论坛/博客/攻略网站

朋友/家人/同事推荐

线下旅行社

其他（请注明）

Q4:您通常会在出行前多久开始搜索和比较航班信息？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

不确定/视情况而定

Q5:在选择航班时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

飞行时间/航班时刻

航空公司品牌/服务质量

准点率

机型/座椅舒适度

行李额度

退改签政策

常旅客计划/积分

机上餐食与娱乐

中转/经停情况

Q6:在最终决定预订航班时，您最常使用的渠道是？

航空公司官方网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）的网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）的电话客服

线下旅行社/机票代理点

其他（请注明）

Q7:您选择该预订渠道的主要原因是什么？

价格最优惠

操作方便/用户体验好

信息全面准确

支付安全有保障

有积分/优惠券/返现活动

信任该品牌/习惯使用

客服服务好

其他（请注明）

Q8:您是否曾因在社交媒体（如小红书、抖音）或旅游内容平台上看到的信息（如攻略、体验分享）而影响您的航班或航空公司选择？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您会关注航空公司的哪些官方社交媒体账号或内容？（可多选）

微信公众号

微博

抖音/快手

小红书

Bilibili

Facebook/Twitter/Instagram（国际平台）

都不关注

Q10:航空公司通过社交媒体发布哪些信息，最能吸引您的注意或对您有帮助？

促销活动/特价机票

新航线开通

服务/产品升级（如新舱位、新餐食）

旅行目的地攻略

品牌故事/企业文化

互动活动/抽奖

其他（请注明）

Q11:您是否订阅过航空公司的电子邮件或短信通知（如促销信息、会员通讯）？

是，经常查看并可能因此产生消费

是，但很少查看或直接忽略

否，从未订阅

不确定/不记得

Q12:请评价您对当前主流航空信息渠道（如航司官网、OTA平台）提供信息的全面性和准确性的满意程度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您在获取航空信息或预订过程中，遇到的最大困扰或痛点是什么？

信息繁杂，比较筛选耗时

价格不透明，存在隐藏费用

不同渠道价格不一致，难以抉择

退改签规则复杂且费用高

虚假或过时信息

客服响应慢或解决问题不力

支付流程复杂或不安全

其他（请注明）

Q14:您希望未来通过何种创新方式或渠道，获得更便捷、个性化的航空出行信息与服务？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一年的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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