航空信息获取渠道客户满意度调查

航空信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的满意度调查，旨在了解您获取航班、票价、服务等信息的方式及体验。您的宝贵意见将帮助我们优化信息发布渠道，为您提供更便捷、准确的服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取航空信息？（如航班动态、票价、行李规定、会员政策等）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

第三方比价/资讯网站

社交媒体（如微博、微信公众号）

机场航显屏/公告

电话咨询航空公司客服

旅行社/线下代理

亲友/同事推荐

其他（请补充）

Q3:在上述渠道中，您最常使用、最依赖的渠道是哪一个？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

第三方比价/资讯网站

社交媒体（如微博、微信公众号）

机场航显屏/公告

电话咨询航空公司客服

旅行社/线下代理

亲友/同事推荐

其他（请补充）

Q4:请为您最常使用的这个渠道的信息准确性打分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的这个渠道的信息更新及时性打分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的这个渠道的操作便捷性/界面友好度打分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:当航班发生延误或取消等变动时，您通常最先通过哪个渠道获知信息？

航空公司官方App推送

航空公司短信/电话通知

在线旅行平台App推送

机场航显屏/广播

查看航空公司官网

亲友/同行人告知

其他

Q8:您对航空公司/平台在航班变动时的主动通知服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您希望航空信息渠道在哪些方面进行改进？

提供更精准的实时航班动态

推送更及时、个性化的航班变动提醒

优化App/网站界面设计，提升操作流畅度

整合更多服务（如值机、选座、行李查询）

提供更透明、详细的票价构成说明

加强社交媒体互动与客服响应

提供多语言支持

保护用户隐私与数据安全

其他（请补充）

Q10:您是否愿意接收航空公司基于您行程的个性化信息推送（如目的地天气、交通、促销等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个航空信息渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为未来哪个渠道将成为获取航空信息的主流方式？

航空公司官方App（集成AI助手、一站式服务）

超级App内的旅行服务模块（如微信、支付宝）

语音助手/智能音箱

增强现实（AR）导航与信息展示

传统网站/在线平台

其他（请补充）

Q13:对于航空公司或信息平台，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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