航空通勤方式客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您对航空通勤方式的体验与需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每月5次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作通勤

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q4:请为机票预订流程（包括搜索、比价、支付等）的便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

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Q5:您最看重航空公司或购票平台的哪些促销或优惠活动？

直接票价折扣

会员积分/里程累积

免费行李额

灵活的退改签政策

机上服务/贵宾室权益

Q6:在前往机场的交通方式上，您通常选择？

自驾/出租车/网约车

机场大巴/快线

地铁/城际铁路

亲友接送

其他

Q7:请为机场值机（包括自助值机、柜台服务）的效率与体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为机场安检流程的效率和工作人员的服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在飞行过程中，您最关注以下哪些方面的体验？

座椅舒适度与间距

客舱清洁与空气质量

空乘人员的服务态度

机上餐饮的质量

机上娱乐系统（电影、音乐等）

航班准点率

Wi-Fi网络服务

Q11:请为机上餐饮（如有提供）的质量与口味打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您对航空公司行李托运服务的满意度如何？

非常满意，高效且无损

比较满意，基本符合预期

一般，偶尔有延误或小问题

不太满意，经常出现问题

非常不满意

Q13:请为航班信息的及时通知（如延误、登机口变更等）的准确性与清晰度打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q14:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的后续处理（如改签、赔偿、住宿安排等）是否满意？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本得到解决

一般，过程有些波折

不太满意，补偿或方案不理想

非常不满意，无人处理或推诿

Q15:您认为目前航空通勤服务在哪些方面最需要改进？

票价透明度与合理性

航班准点率

行李托运与提取效率

机上服务与设施

机场地面服务（值机、安检等）

不正常航班（延误/取消）的应急处置

常旅客计划（会员权益）

环保措施（如碳抵消）

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选经济舱）

优先登机/值机

额外的免费行李额

更优质的机上餐饮

机场贵宾休息室

都不愿意

Q17:您对航空公司推出的“绿色飞行”（如减少一次性用品、碳积分等）环保举措的态度是？

非常支持并愿意积极参与

比较支持，但希望不影响基础服务

无所谓，对我的选择影响不大

不太支持，认为增加了不便

不了解这些举措

Q18:总体而言，您对最近一次航空出行体验的整体满意度打分是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q19:对于提升航空通勤的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估出行习惯、分析服务痛点、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台精准优化服务流程与产品设计。

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