航空通勤方式舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解公众对航空通勤方式的看法与体验，为相关服务改进提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否使用过飞机作为通勤（如商务出差、异地工作）或日常出行（如探亲、旅游）的交通工具？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您选择航空出行时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与服务

机场位置与交通便利性

飞行安全记录

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

舱位舒适度（如座椅间距）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次航空出行体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前国内主要航空公司在“航班准点率”方面的表现如何？

非常出色，基本准点

比较可靠，偶有延误

一般，延误情况较多

较差，延误是常态

不清楚/不关注

Q5:您认为机场的安检、值机、行李托运等地面服务效率如何？

效率很高，流程顺畅

效率一般，可以接受

效率较低，排队时间长

效率很差，体验不佳

没有特别感受

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在飞行过程中，哪些方面最可能影响您的体验？（可多选）

客舱座椅舒适度与空间

客舱清洁与空气质量

空乘人员的服务态度

机上餐食与饮品的质量

机上娱乐系统的内容与可用性

航班颠簸与噪音

邻座乘客的素质

其他

Q8:您如何看待航空出行在“环保/碳排放”方面的表现？

是主要的环境污染源，应减少使用

虽然有一定排放，但技术进步可改善

相比其带来的效率，排放问题可以接受

不关心此问题

不清楚

Q9:与高铁出行相比，您认为航空通勤在“中长距离（如800公里以上）”出行中的主要优势是什么？

速度更快，节省时间

网络覆盖更广，可达性高

服务更国际化/标准化

票价有时更具竞争力

没有明显优势

Q10:您通常通过哪些渠道获取航班信息、比价或购票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q11:您对航空公司推出的“基础经济舱”（退改签限制多、无免费托运行李等）产品的接受度如何？

非常接受，价格便宜最重要

比较接受，但会仔细阅读条款

不太接受，限制太多不方便

完全不接受

没听说过此类产品

Q12:如果遇到航班延误或取消，您对航空公司后续处理（如通知、改签、补偿、安置）的满意度如何？

非常满意，处理及时合理

基本满意，虽有不足但能解决

一般，沟通和补偿不到位

非常不满意，体验很差

未经历过

Q13:请用1-2句话描述您对国内航空服务最期待的一项改进：

填空1

Q14:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您关注或使用过哪些航空出行相关的新技术或新服务？（可多选）

电子登机牌/无纸化通关

人脸识别登机

机上Wi-Fi

行李全程追踪

VR/AR机场导航

智能客服（在线咨询、改签）

都没有关注或使用

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

异地工作/求学

其他

航空通勤方式舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空通勤方式舆情监测的标准化解决方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、分析市场趋势，适合航空公司、市场研究机构和行业监管部门优化服务策略。

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