航空居住环境满意度竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空居住环境（如机上座椅、客舱空间、娱乐系统等）满意度的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们了解不同航空公司的服务差异与优势，从而为未来服务提升提供方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您乘坐过以下哪家航空公司的国际/洲际长途航班（飞行时间超过6小时）？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

新加坡航空 (Singapore Airlines)

阿联酋航空 (Emirates)

卡塔尔航空 (Qatar Airways)

日本航空 (Japan Airlines)

其他

Q2:您最近一次乘坐长途航班选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您对最近一次长途飞行的机上居住环境（整体舒适度）满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为座椅的舒适度（包括坐垫、靠背、头枕）是影响您飞行体验的最重要因素吗？

是，最重要因素

是，重要因素之一

一般，不是决定性因素

不是特别重要

Q5:请为您最近乘坐航班的座椅舒适度（包括腿部空间）打分。

分数

标签

Q6:请为您最近乘坐航班的客舱环境（包括温度、空气质量、安静程度）打分。

分数

标签

Q7:在长途飞行中，您认为以下哪些客舱设施或服务对提升舒适度最为关键？（最多选择3项）

座椅可调节角度（尤其是平躺功能）

个人娱乐系统（屏幕大小、内容、响应速度）

电源/USB接口

客舱Wi-Fi速度与稳定性

阅读灯与储物空间

毛毯、枕头等寝具质量

客舱灯光氛围

Q8:您对机上个人娱乐系统（IFE）的内容丰富度与操作便捷性满意度如何？

分数

标签

Q9:机上餐饮服务（包括正餐、小食、饮品）的质量是否达到了您的预期？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:在服务体验方面，您对以下哪些环节印象最为深刻？（可多选）

乘务员的专业性与友好度

登机与落地的效率与秩序

餐饮提供的及时性与个性化

解决旅客问题的响应速度

客舱清洁度的保持

Q11:基于整体的机上居住环境体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的机上居住环境处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:如果未来选择长途航班，除了票价和时刻，您最看重哪些机上环境因素？（最多选择3项）

座椅空间与平躺功能

客舱安静与私密性

娱乐系统与网络

餐饮品质与选择

服务人员的专业素养

机龄与新客舱设施

Q14:请描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的机上居住环境体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您通常通过什么渠道了解或比较不同航空公司的机上服务？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体/旅行博客

朋友/家人推荐

很少主动比较

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年乘坐国际/洲际长途航班（飞行时间超过6小时）的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q18:对于提升长途飞行的机上居住环境，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空居住环境满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空长途飞行居住环境满意度的竞品调研解决方案。帮助您评估座椅舒适度、分析娱乐系统、优化客舱服务，适合航空公司和市场研究机构开展服务对比与提升。

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