航空居住环境满意度需求调研

尊敬的乘客，您好！为了更好地了解您对航空旅行中客舱环境的感受与需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化飞行体验，打造更舒适、更贴心的空中之家。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次飞行中，客舱座椅的舒适度（包括坐垫、靠背、头枕）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客舱座椅的哪些方面最需要改进？

腿部空间/间距不足

座椅宽度不够

靠背角度调节不便

坐垫支撑性差

其他

Q5:请对您最近一次飞行中，客舱内的温度与空气流通情况（是否感觉闷热、干燥或过冷）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在长途飞行中，您认为客舱环境哪些因素对您的休息质量影响最大？

客舱灯光（过亮或调节不便）

噪音水平（发动机、客舱内）

邻座乘客的活动干扰

客舱温度波动

空气干燥度

Q7:您对客舱洗手间的清洁度与可用性（如排队时间）的满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:为了提升飞行中的休息体验，您希望航空公司优先提供哪些设施或服务？

更优质的降噪耳机/耳塞

更舒适的眼罩和颈枕

可调节的个性化阅读灯

加湿喷雾或保湿用品

更宽敞的腿部空间设计

Q9:基于您整体的飞行居住环境体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家航空公司的客舱环境？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为客舱的储物空间（如座椅下方、前方口袋、头顶行李架）设计是否方便？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q11:请对客舱乘务员在维护客舱环境（如及时清理垃圾、调节灯光、回应需求）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在数字化体验方面，您希望客舱环境能与您的个人设备如何更好地互动？

更稳定、高速的Wi-Fi

座椅电源/USB接口充足且易用

通过个人设备控制座椅、灯光、娱乐系统

获取实时的飞行环境信息（如温度、湿度）

以上都不需要

Q13:您对飞行过程中客舱的总体噪音控制水平（包括发动机噪音和客舱内噪音）感到满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:关于客舱的视觉环境（如内饰色彩、灯光氛围、舷窗设计等），您有什么具体的改进建议或偏好吗？

填空1

Q15:如果航空公司推出“静音客舱”或“专属休息区”等增值环境服务，您是否愿意为此支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体价格和服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:除了上述提到的，您还关注客舱居住环境的哪些方面？

机上餐饮与用餐环境的搭配

特殊旅客（如带婴儿、行动不便）的环境友好度

客舱新材料的环保与健康性

应对颠簸等特殊情况的安全舒适感

客舱整体美学设计带来的心理感受

Q17:总体而言，您如何评价航空旅行作为一种“临时居住环境”的舒适性与人性化程度？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

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Q18:请留下您对打造理想航空居住环境最核心的一条建议或期望：

填空1

航空居住环境满意度需求调研

介绍

本模板旨在提供航空客舱居住环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估座椅舒适度、分析环境影响因素、收集服务改进意见，适合航空公司、调研机构和酒店管理方优化客舱设计与服务以提升乘客体验。

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