航空出行环境满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次航空出行环境满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断提升机上及机场服务品质，为您创造更舒适、更安心的旅程。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常乘坐哪些舱位？（可多选）

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请为您最近一次飞行体验的总体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为机场值机区域（包括自助值机、人工柜台）的秩序与效率如何？

非常高效有序

比较高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q7:您对机场安检流程的便捷性与人性化程度评价如何？

非常便捷人性化

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐不便

Q8:在候机楼内，您最看重哪些设施或服务？（可多选）

座椅舒适度与充足性

免费Wi-Fi的速度与稳定性

餐饮选择的多样性与价格

充电设施的充足性

洗手间的清洁度

清晰的指示标识

Q9:您对登机过程的组织与效率感觉如何？

非常有秩序，效率高

比较有秩序

一般

比较混乱，效率低

非常混乱

Q10:您对客舱座椅（以您常坐舱位为准）的舒适度（如腿部空间、座椅宽度、倾斜角度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对客舱的清洁状况（如座椅、地毯、小桌板、洗手间）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常不整洁

Q12:飞行过程中，您对客舱内的温度与空气流通状况感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有时太冷或太闷

经常感到不适

Q13:您对机上娱乐系统（IFE）的哪些方面比较关注？（可多选）

电影/电视剧片库的新颖度

音乐与游戏的选择

屏幕清晰度与反应速度

系统的稳定性（是否卡顿）

耳机音质与舒适度

Q14:您对机上餐饮服务（含饮品）的整体评价如何？

非常满意，口味与品质俱佳

比较满意

一般，符合预期

不太满意，有待提升

非常不满意

Q15:您认为乘务员的专业素养（如安全演示、应急处置知识）如何？

非常专业

比较专业

一般

有待提升

不专业

Q16:您认为乘务员的服务态度（如友好、主动、耐心）如何？

非常亲切周到

比较友好

一般

比较冷淡

态度不佳

Q17:航班延误或取消时，您对航空公司提供的信息沟通与后续安排（如改签、食宿）是否满意？

非常满意，信息透明，安排妥善

比较满意

一般

不太满意，沟通不畅

非常不满意，处理混乱

Q18:您认为在提升整体飞行体验方面，航空公司最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

座椅舒适度与空间

客舱清洁与维护

机上餐饮质量

娱乐系统内容与体验

乘务员服务培训

航班准点率与延误处理

机票价格与价值匹配度

Q19:与您过去两年的飞行体验相比，您感觉整体航空出行环境（含机场与机上）有何变化？

有明显改善

略有改善

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

Q20:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的航空出行经历及其原因。

填空1

Q21:对于打造更舒适、更令人愉悦的航空“居住环境”，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空出行环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空出行环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估机场服务、优化客舱体验、收集改进建议，适合航空公司、机场及旅游平台精准提升服务质量与乘客满意度。

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