航空社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:您最常使用的航空社区/常旅客计划是？

Q2:您加入该航空社区/常旅客计划的时间是？

Q3:您的会员等级（在您最常使用的计划中）是？

Q4:总体而言，您对当前主要使用的航空社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前主要使用的航空社区服务？（0-10分）

Q6:您通常通过哪些渠道使用或关注航空社区服务？（可多选）

Q7:您对航空社区会员积分/里程累积规则的清晰度和合理性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对航空社区积分/里程兑换奖励（如机票、商品）的丰富度和价值感评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:除了里程兑换，您还看重航空社区提供的哪些服务或权益？（可多选）

Q10:您对航空社区线上平台（App/网站）的易用性和稳定性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对航空社区客服（电话/在线）的响应速度和服务质量评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为当前航空社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您是否使用过其他航空公司的社区/常旅客计划作为补充或对比？

Q14:如果“是”，请简要说明您使用的其他航空社区名称，以及它吸引您的地方。

Q15:与其他航空社区相比，您认为您主要使用的社区在“会员等级权益差异化”方面做得如何？（1分表示差距很大，5分表示领先很多）

Q16:与其他航空社区相比，您认为您主要使用的社区在“合作伙伴生态丰富度”方面做得如何？（1分表示差距很大，5分表示领先很多）

Q17:在您体验过的所有航空社区服务中，哪一个功能或瞬间让您感到最满意？请具体描述。

Q18:您是否愿意参与该航空社区组织的线下会员活动（如主题沙龙、产品体验会等）？

Q19:您希望未来的航空社区增加哪些类型的服务或功能？（可多选）

Q20:总体来看，您认为航空社区服务对您选择航空公司的影响程度是？

Q21:对于提升航空社区服务满意度和忠诚度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q22:您的年龄阶段是？

Q23:您过去一年的飞行频率大约是？

Q24:您乘坐飞机出行的主要目的是？