航空社区服务满意度调查

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次乘坐的航班舱位是？

Q3:您是通过何种渠道加入该航空公司的常旅客计划/社区的？

Q4:请对航空公司官方App/网站的界面设计、操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您在App/网站上查询航班、办理值机、选座等操作的流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您最常使用航空社区/常旅客计划的哪些功能？（可多选）

Q7:请对航空公司推送的营销信息（如促销活动、新航线）的及时性和相关性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐加入这家航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:请对您与航空公司客服（电话、在线、社交媒体）沟通的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为航空社区在会员权益（如升舱、额外行李）的兑现方面表现如何？

Q11:请对航空社区组织的线上/线下会员活动（如主题航班、会员日）的丰富性和吸引力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为目前航空社区的会员积分/里程体系在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与您了解的其他航空公司社区相比，您认为这家航空公司的社区服务处于什么水平？

Q14:您对航空公司的常旅客计划/社区服务，最满意的一点是什么？

Q15:您对航空公司的常旅客计划/社区服务，最希望改进的一点是什么？

Q16:总体而言，您对这家航空公司的社区/会员服务整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:未来一年，您计划增加、维持还是减少乘坐这家航空公司的航班？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每年乘坐飞机的频率大约是？