航空社区服务满意度调查

航空社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空社区服务满意度调查。我们致力于为您提供更优质的社区服务和交流体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您加入本航空公司的在线社区（如会员论坛、社交媒体群组等）有多长时间了？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

未加入

Q2:您最常通过哪个渠道参与航空公司的社区活动或获取社区信息？

官方App内社区

官方微信公众号/小程序

官方微博

官方网站论坛

线下会员活动

其他

Q3:请对航空社区的整体活跃度（信息更新频率、用户互动情况）进行评分。（1分表示非常不活跃，5分表示非常活跃）

分数

标签

Q4:请对社区内官方发布的信息（如活动通知、政策解读、产品更新）的及时性和准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常希望在社区中获得哪些类型的信息或服务？（可多选）

最新促销与特价机票信息

会员积分与等级政策

航班动态与出行贴士

机上产品与服务介绍

与其他旅客交流旅行经验

向官方提出建议与反馈

参与专属会员活动

Q6:请对社区管理员或客服人员回应您问题的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对社区管理员或客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾在社区中成功通过互动（如回答问题、分享经验）获得过积分、里程或其他奖励？

是，经常获得

是，偶尔获得

从未获得

不清楚有此功能

Q9:您有多大可能向其他朋友或飞友推荐加入本航空公司的在线社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前社区在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新不够及时

官方互动与反馈不足

社区活动形式单一

用户界面不友好

有价值的内容较少

不良信息或广告较多

奖励机制吸引力不足

Q11:您是否愿意参与社区组织的线下会员交流活动（如沙龙、主题旅行等）？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q12:与您加入的其他品牌社区相比，您对本航空公司社区的整体满意度如何？（1分表示远低于其他社区，5分表示远高于其他社区）

分数

标签

Q13:您对航空社区未来希望增加的功能或活动有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在过去12个月内乘坐本航空公司航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:您目前的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

不了解

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