航空社区服务满意度与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空社区服务满意度与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解您的需求，持续优化我们的服务体验，为您创造更美好的旅程。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际知名航空公司（如汉莎、新加坡航空等）

视具体航线与价格而定，没有固定偏好

Q3:在出行前，您通常会通过哪些渠道了解航空公司的信息或参与其社区活动？（如积分活动、会员日、线上互动等）

航空公司官方网站/APP

航空公司的社交媒体账号（微信、微博等）

第三方旅行平台（携程、飞猪等）

朋友或同事推荐

很少主动关注

Q4:当您选择一家航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？

机票价格

航班准点率与安全性

机上服务（餐食、娱乐、座椅舒适度）

常旅客计划（里程累积与兑换）

地面服务（值机、行李托运、贵宾室）

品牌口碑与形象

航线网络覆盖

Q5:整体而言，您对您最常乘坐的航空公司的品牌印象如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:您曾参与过航空公司提供的哪些社区服务或会员活动？（可多选）

常旅客里程积分与兑换

会员专属票价或促销

线上互动（抽奖、话题讨论、内容投稿）

线下会员活动（沙龙、体验日）

品牌联名产品或服务

企业社会责任相关活动（如公益植树）

从未参与过

Q8:您对航空公司常旅客计划（里程累积、会员等级、权益兑换）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为航空公司的社交媒体（如微信公众号、微博）内容对提升您的品牌好感度有帮助吗？

非常有帮助，内容有趣、实用

有一定帮助，偶尔会看

帮助不大，很少关注

没有帮助，甚至觉得是干扰

Q10:当您通过航空公司的APP或网站进行购票、选座、值机等操作时，体验是否流畅便捷？

分数

标签

Q11:您希望航空公司未来在社区服务或客户关系维护方面增加哪些内容？（可多选）

更灵活、高价值的里程兑换选项

更多会员专属的机票折扣与促销

组织更多有趣的线下主题体验活动

提供个性化旅行推荐与定制服务

加强线上社区的互动性与用户共创

透明化企业社会责任项目进展

提升不正常航班时的信息沟通与补偿服务

Q12:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的信息沟通和后续安排服务是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

近期未遇到此类情况

Q13:如果航空公司邀请您成为其“品牌体验官”，参与新服务或产品的内测与反馈，您是否愿意？请简要说明原因。

填空1

Q14:综合考虑价格、服务、品牌等因素，您认为您最常乘坐的航空公司性价比如何？

分数

标签

Q15:与3年前相比，您感觉航空公司的整体服务水平（包括地面和空中）有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q16:以下哪些描述最符合您对“理想的航空品牌”的期待？

安全可靠，值得托付

服务贴心，如家人般温暖

创新科技，便捷高效

富有品味，彰显个性

亲和有趣，充满活力

责任担当，值得尊敬

Q17:请用一个词或一句话，描述您心目中最好的航空公司应该是什么样的？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q20:我们非常珍视您的每一条意见。对于航空公司的社区服务、品牌建设或任何其他方面，您还有什么具体的建议或想法希望与我们分享吗？

填空1

航空社区服务满意度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空社区服务与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析品牌形象、收集用户反馈，适合航空公司和市场研究机构优化客户体验与提升品牌忠诚度。

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