航空社区服务满意度及广告效果调查

航空社区服务满意度及广告效果调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务满意度及广告效果调查。您的宝贵意见将帮助我们优化社区服务，并提升广告投放的精准度，为您提供更优质的体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐过几次该航空公司的航班？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否是该航空公司常旅客计划的会员？

是

否

Q3:您主要通过何种渠道了解该航空公司的信息？（例如航班、促销、服务等）

航空公司官网/APP

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎广告

线下广告（机场、户外）

朋友/同事推荐

其他

Q4:在过去一个月内，您从哪些渠道看到过该航空公司的广告？（可多选）

微信朋友圈/公众号

抖音/快手等短视频平台

微博

小红书

搜索引擎（如百度）

视频网站（如爱奇艺、腾讯视频）

机场内部广告牌/视频

其他

Q5:您认为该航空公司的广告内容是否吸引您？

非常吸引

比较吸引

一般

不太吸引

完全不吸引

Q6:综合考虑，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对航空公司官方APP/网站的易用性（如订票、值机、查询）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对航空公司在社交媒体（如微信、微博）上发布的内容（如活动、资讯、互动）感兴趣吗？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:您是否曾通过航空公司的社交媒体渠道（如留言、私信）进行咨询或寻求帮助？

是，并得到了满意答复

是，但答复不够及时或未解决

从未使用过

Q10:请为航空公司的线上社区服务（如APP内社区、微信群、会员专属活动）整体体验打分。（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q11:您希望航空公司的线上社区或会员服务能提供哪些更多功能或内容？（可多选）

专属机票/升舱优惠

里程积分灵活兑换指南

目的地旅行攻略分享

线下会员主题沙龙/活动

与飞行/航空相关的知识科普

快速客服通道

其他

Q12:您对航空公司处理旅客投诉或建议的响应速度和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q13:您认为航空公司的广告是否准确地传达了其品牌形象和服务优势？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q14:看到航空公司的广告后，是否会增加您选择其航班的可能性？

会显著增加

会略微增加

没有影响

会略微减少

会显著减少

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q17:对于提升航空公司的社区服务（线上互动、会员权益）或广告内容，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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