航空社区服务满意度口碑调研

Q1:您在过去一年内，通过航空社区（如航司App内社区、官方论坛、社交媒体群组等）与航空公司互动的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道访问或参与航空社区服务？（可多选）

Q3:您使用航空社区服务的主要目的是什么？

Q4:请对航空社区信息的准确性和及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对航空社区内客服或官方人员的响应速度及专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对航空社区的界面设计、操作便捷性及稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您认为航空社区中的用户生成内容（如游记、攻略、点评）对您的出行决策帮助大吗？

Q8:您认为当前航空社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为当前航空社区最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您是否曾通过社区成功解决过航班、票务或服务相关的问题？

Q11:与传统的电话客服或线下柜台相比，您认为通过社区解决问题体验如何？

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您是否愿意在航空社区中主动分享您的旅行经验或参与官方发起的互动？

Q14:您希望未来航空社区增加哪些类型的功能或服务？（可多选）

Q15:您对航空社区的整体信任度如何？

Q16:航空社区的服务体验是否增强了您对该航空公司的品牌好感度？

Q17:请留下您对航空社区服务最具体的一个建议或最深刻的一次体验（正面或负面均可）：

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您在过去一年的飞行频率大概是？

Q20:您通常是哪家/哪类航空公司的常旅客？（如无固定偏好，请根据最近一次体验选择）