航空养老需求与消费行为调研问卷

您好！感谢您参与本次关于航空养老需求与消费行为的调研。本次问卷旨在深入了解中老年群体在航空出行与养老消费方面的需求、偏好及行为模式，为相关服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

40岁以下

40-49岁

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q2:您目前的养老居住状态是？

居家养老（与家人同住）

居家养老（独居）

社区养老（如老年公寓、社区服务中心）

机构养老（如养老院、老年护理中心）

其他

Q3:在过去的12个月里，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您选择航空出行的主要目的是？（可多选）

探亲访友

旅游度假

商务/公务

医疗康养

探亲访友

其他

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌与服务

航程时长与中转便利性

机上餐食与舒适度

其他

Q6:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理

亲友代订

其他

Q7:请对您最近一次航空出行体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您在航空出行时，比较关注哪些针对老年人的服务或设施？（可多选）

优先值机/登机

机上轮椅/无障碍设施

特殊餐食（如低糖、软食）

机上医疗急救准备

空乘人员对老年人的关怀与协助

其他

Q9:您是否了解或体验过航空公司推出的“银发族”专属产品或服务（如老年优惠票、陪伴服务等）？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q10:您有多大可能性会向您的同龄朋友或家人推荐您常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:除了航空出行，您在养老相关方面，目前或未来比较关注哪些消费领域？（可多选）

健康管理/体检

康复护理服务

适老化家居改造

老年文娱/旅游

金融理财/保险

智慧养老产品/服务

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质、更贴心的航空出行服务（如专属客服、更灵活的退改政策、健康关怀等）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果航空公司与养老机构/社区合作，推出“航空+养老”的一站式旅居康养产品，您最希望该产品包含哪些服务或权益？

填空1

Q14:您获取航空服务信息或养老产品信息的主要渠道是？

电视/广播

报纸/杂志

互联网（社交媒体、新闻网站）

亲友推荐

社区/机构宣传

其他

Q15:您对使用智能手机APP或网站独立完成机票预订、值机等操作的熟练程度如何？

非常熟练，可独立完成所有操作

比较熟练，在他人简单指导下可完成

一般，需要较多帮助

不熟练，主要依赖他人协助

完全不使用

Q16:您认为目前航空服务在满足老年人需求方面，最需要改进的地方是？（可多选）

票务政策（如优惠、退改）

地面服务（如值机、安检、登机）

机上服务（如餐食、关怀、设施）

信息服务（如通知、沟通）

无障碍设施建设

其他

Q17:您未来的航空出行频率，预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于航空公司如何更好地服务老年旅客群体，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的长期居住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

港澳台地区

海外

Q20:为了便于我们进行交叉分析，请告知您的性别。

男

女

航空养老需求与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对中老年群体航空出行与养老消费行为的深度调研解决方案。帮助您洞察出行需求、评估服务偏好、挖掘消费潜力，适合航空公司、养老机构及旅游服务商优化产品设计，提升客户满意度。

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