航空养老需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空养老需求与绩效满意度的调研，旨在深入了解相关服务现状与改进方向。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您的身份是？

航空养老机构管理者/员工

航空养老服务的用户/客户

航空养老相关领域研究者/专家

关注航空养老的普通公众

Q2:您接触或体验航空养老服务（如“航空+养老”旅游、异地康养、航空医疗转运等）的频率是？

从未接触/体验

偶尔（每年1-2次）

有时（每季度1-2次）

经常（每月1次或以上）

Q3:请对您所了解或体验的航空养老服务的整体安全性进行评分（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

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Q4:您认为目前航空养老服务在满足老年人出行需求方面，最大的优势是什么？

快速便捷，缩短时空距离

提供专业适老化的机上服务

与目的地康养资源衔接较好

品牌信誉高，令人放心

其他

Q5:您认为航空养老服务目前最需要提升的环节有哪些？

机场地面无障碍服务与引导

航班上的适老化设施与照护

机票价格与套餐的合理性

与目的地养老/医疗机构的协同

信息咨询与预订的便捷性

紧急医疗响应与转运能力

其他

Q6:请对航空养老服务提供的健康监测与应急保障措施满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为合理的航空养老旅行套餐（含往返机票、当地住宿、基础康养服务）人均预算范围是？

5000元人民币以下

5000 - 10000元人民币

10000 - 20000元人民币

20000元人民币以上

Q8:您或您关注的老年群体在选择航空养老服务时，最看重哪些因素？

服务人员的专业性与耐心

行程安排的舒适度与节奏

整体费用与性价比

医疗保障与应急预案

目的地养老环境与设施

品牌口碑与过往案例

其他

Q9:您有多大可能向身边的亲友推荐使用或关注航空养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为未来航空养老产业发展的关键驱动因素是什么？

人口老龄化加剧与消费升级

航空公司业务多元化拓展

地方政府康养旅游政策支持

科技进步（如智慧养老、航空医疗）

跨界合作与生态圈构建

Q11:请对航空养老服务的个性化定制能力（如根据健康状况定制行程）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:您希望通过哪些渠道获取航空养老服务信息？

航空公司官方网站/APP

专业养老机构或平台

旅行社或在线旅游平台

社区/老年协会宣传

亲友推荐

社交媒体及短视频平台

其他

Q13:您认为航空养老在促进“候鸟式养老”、“旅居养老”模式中的作用如何？

至关重要，是核心交通支撑

比较重要，是选择因素之一

作用一般，有替代交通方式

作用有限，并非主要考量

Q14:对于提升航空养老服务的整体绩效与客户满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:请对航空养老服务在尊重与保护老年人隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前制约航空养老服务普及的主要障碍是什么？

价格过高，超出普通老年人承受能力

服务标准不统一，质量参差不齐

公众认知度低，市场教育不足

政策与保险支持体系不完善

老年人自身对航空出行的顾虑

Q17:您认为理想的航空养老服务应包含哪些增值服务？

出发前健康评估与行程规划

机场贵宾通道与专人陪同

机上专属空间与个性化餐食

目的地接驳与全程管家服务

行程中的康养活动与社交安排

返程后的健康随访

其他

Q18:总体而言，您对航空养老服务未来的发展前景持何种态度？

非常乐观，市场潜力巨大

谨慎乐观，需要时间培育

一般，面临不少挑战

不太乐观，模式有待验证

Q19:如果可能，请描述一次您理想中的航空养老旅行体验。 (例如：从出发到返回，希望获得怎样的服务与感受？)

填空1

Q20:请对本次调查问卷的设计与内容满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

航空养老需求绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空养老服务需求与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务现状、洞察改进方向、分析市场障碍，适合航空公司、养老机构及旅游平台优化服务策略与产品设计。

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