航空心理健康状况用户体验调查

航空心理健康状况用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于航空旅行中心理健康状况的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，提升航空服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您通常乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在飞行前（如值机、安检、候机阶段），您通常感到？

非常轻松

比较轻松

一般

有些紧张

非常紧张

Q4:在飞行过程中（如起飞、巡航、降落），您通常感到？

非常放松，可以休息或娱乐

比较放松

一般，偶尔会感到不适

比较紧张，会关注飞行状态

非常紧张或焦虑

Q5:在飞行中，哪些情况最容易引发您的紧张或焦虑情绪？（可多选）

飞机颠簸/气流

起飞或降落阶段

机舱内噪音

狭小的座位空间

长时间的飞行

机上广播/安全演示

担心延误或取消

其他乘客的行为

其他

Q6:您认为当前航空公司的客舱环境（如灯光、温度、噪音）对您的情绪安抚程度如何？(1-5分，1分为非常差，5分为非常好)

分数

标签

Q7:当您在机上感到紧张或不适时，您通常会如何应对？

深呼吸或冥想

观看娱乐节目/听音乐

与同行者或空乘人员交流

阅读或工作以分散注意力

不做特别处理，等待不适过去

其他

Q8:您认为机上提供的娱乐系统（电影、音乐等）对缓解飞行焦虑有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

未使用过

Q9:您对空乘人员在服务过程中展现出的专业性和亲和力（如安抚情绪、解答疑问）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:从关注旅客心理感受的角度，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您希望航空公司未来在哪些方面加强，以更好地支持旅客的心理健康？（可多选）

提供更舒适的客舱环境（如灯光、气味）

增加机上放松/冥想音频/视频内容

加强空乘人员心理健康支持技巧培训

优化机上广播措辞，减少紧张感

提供更清晰、及时的航班信息以减少不确定性焦虑

为特殊需求旅客（如飞行恐惧症）提供预先支持

其他

Q12:您是否愿意在值机或登机时，通过非强制方式（如APP选项）告知航空公司您本次飞行可能需要额外的情绪关怀？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于航空公司在提升旅客飞行全程（从购票到抵达）心理健康体验方面，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您乘坐飞机的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7-12次

每年超过12次

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