航空压力来源满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空旅行中压力来源的调研，旨在了解您的体验与感受，以帮助航空业提升服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您过去一年的航空旅行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您最常乘坐的是哪类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q5:请对“值机/托运流程的顺畅度与效率”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请对“机场安检的等待时间与流程清晰度”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“航班信息（如登机口变更、延误）的实时通知准确性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“登机过程的组织有序性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在飞行前阶段，哪些因素最让您感到有压力？（多选）

漫长的排队等待

复杂的行李规定与收费

担心错过航班

安检流程繁琐

寻找登机口/转机

语言沟通障碍

其他

Q10:请对“客舱座椅的舒适度与腿部空间”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对“客舱内的噪音与温度环境”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对“机上餐饮服务的质量与选择”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对“客舱乘务员的专业性与服务态度”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在飞行中阶段，哪些因素最让您感到有压力？（多选）

座椅空间狭小

邻座乘客行为

气流颠簸/飞行恐惧

机上娱乐系统故障

洗手间排队/卫生状况

餐饮不合口味或不足

其他

Q15:请对“航班准点率”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请对“行李提取的等待时间与效率”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请对“航班延误或取消后，航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:在飞行后/延误处理阶段，哪些因素最让您感到有压力？（多选）

行李丢失或损坏

漫长的行李提取等待

航班长时间延误

改签困难或沟通不畅

地面交通衔接不便

其他

Q19:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q20:总体而言，您认为航空旅行中最大的压力来源是哪个阶段？

飞行前（值机、安检、候机）

飞行中

飞行后（抵达、行李提取）

航班不正常情况处理（延误、取消）

Q21:为了帮助航空业更好地缓解旅客压力，您最重要的一个建议是什么？

填空1

航空压力来源满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅行压力来源与旅客满意度的调研解决方案。帮助您识别服务痛点、收集改进建议、优化旅行体验，适合航空公司和机场管理机构提升服务质量与旅客忠诚度。

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