航空压力来源竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行中压力来源的调研，旨在了解不同航空公司在服务体验上的差异，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐过几次飞机？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航空公司有哪些？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

吉祥航空

其他国际航空公司（如汉莎、美联航等）

Q3:您认为航空旅行的哪个阶段最容易产生压力？

购票与行程规划

前往机场/值机/安检

候机/登机

飞行途中

提取行李/离开机场

Q4:请为您最常乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“购票与行程规划”体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在“购票与行程规划”阶段，您遇到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

票价波动大，难以选择

官网/App操作复杂

退改签政策不清晰或费用高

航班时刻选择少

行李额度规定不明确

Q6:请为您最常乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“值机与安检”效率打分（1-5分，1分为效率极低/排队很长，5分为效率极高/非常顺畅）

分数

标签

Q7:在“值机与安检”阶段，您遇到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

排队时间过长

自助值机设备故障或操作不便

工作人员服务态度不佳

安检流程繁琐、标准不一

行李托运等待时间长

Q8:请为您最常乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“候机与登机”体验打分（1-5分，1分为非常混乱/不满意，5分为非常有序/满意）

分数

标签

Q9:在“候机与登机”阶段，您遇到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

登机口变更频繁或通知不及时

登机队伍混乱，无人管理

候机区座位拥挤、环境嘈杂

航班延误信息不透明

登机广播不清晰

Q10:请为您最常乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“客舱服务与设施”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在“飞行途中”，您遇到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

座椅空间狭窄，不舒适

客舱噪音大

机上娱乐系统内容少或故障

餐食选择少或口味不佳

洗手间卫生状况差

空乘人员服务响应慢

Q12:当航班发生延误或取消时，您认为哪家航空公司的处理方式（如信息通知、改签安排、补偿等）让您压力最小？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

吉祥航空

其他国际航空公司

都差不多/没有明显区别

Q13:航班不正常（延误/取消）时，您认为哪些处理环节最让您感到不满或压力大？（可多选）

信息发布不及时、不准确

改签/退票渠道不通畅

现场工作人员无法提供有效解决方案

补偿政策不明确或难以获得

长时间在机场等待，无处休息

Q14:请为您最常乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“行李服务”（包括托运、提取、损坏处理等）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:在“行李提取与离开机场”阶段，您遇到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

等待行李时间过长

行李丢失或延误

行李破损

机场交通接驳不便

海关/边检排队时间长

Q16:综合考虑所有体验，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司在缓解旅客压力方面做得如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:为了帮助航空公司更好地减少旅客压力，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

航空压力来源竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅行压力来源与竞品服务体验的标准化调研方案。帮助您识别旅客痛点、评估航司服务差异、收集改进建议，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行服务优化与竞品对标。

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