航空压力来源与品牌认知调查

航空压力来源与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行压力来源及品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，提升服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在航空旅行的全过程中，您认为哪些环节最容易产生压力或不便？（可多选）

购票与比价

值机与选座

行李托运

安检与边检

候机与登机

机上服务（餐饮、娱乐等）

航班延误/取消

转机

提取行李

其他

Q4:请对“航班延误/取消”这一压力来源的严重程度进行评分（1分表示轻微，5分表示非常严重）。

分数

标签

Q5:针对上一题您评分的“航班延误/取消”，您最希望航空公司或机场提供哪些具体的应对措施或补偿服务？

填空1

Q6:当航班出现延误时，您主要通过哪些渠道获取信息和帮助？（可多选）

航空公司官方APP/小程序

机场显示屏/广播

航旅纵横/飞常准等第三方APP

航空公司客服电话

现场服务柜台

社交媒体（如微博）

其他

Q7:您认为哪家航空公司在处理航班不正常情况（如延误、取消）时的表现相对较好？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

四川航空（Sichuan Airlines）

其他国内航司

国外知名航司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

不清楚/没有特别印象

Q8:在您心中，“安全”是否是选择航空公司的首要决定因素？

绝对是首要因素

是重要因素之一，但非唯一

与其他因素（如价格、时刻）同等重要

不是主要考虑因素

Q9:除了安全，哪些因素会显著影响您对一家航空公司的品牌好感度？（可多选）

机票价格与性价比

航班准点率与可靠性

机上座椅舒适度与空间

空乘人员的服务态度与专业性

机上餐食与饮品质量

常旅客计划（里程累积与兑换）

机载娱乐系统与Wi-Fi

品牌形象与口碑

其他

Q10:总体而言，您对国内主要航空公司的机上服务（如客舱环境、餐饮、空乘服务）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为了更好的服务体验（如更宽敞的座位、更优质的餐食）而支付比最低票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解或形成对某家航空公司的品牌认知？（可多选）

亲身乘坐体验

家人/朋友/同事的推荐或评价

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

新闻媒体报道

航空公司的广告宣传

旅行类网站/APP的点评（如携程、飞猪）

其他

Q13:如果一家航空公司以“极致舒缓的空中体验”作为核心宣传点，您认为以下哪项最能体现这一承诺？

更安静、平稳的飞行

有助于放松的客舱灯光与香氛

提供高品质的助眠用品与寝具

精心设计的舒缓音乐与冥想内容

专业的机上舒缓按摩服务

Q14:对于减轻航空旅行压力，您是否有其他未在选项中提及的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q17:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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