航空压力来源与消费行为调研问卷

航空压力来源与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行压力来源与消费行为的学术调研，旨在深入了解您的旅行体验与决策过程。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地优化服务，缓解出行焦虑。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在准备一次航空旅行的过程中，以下哪些环节会令您感到有压力或焦虑？（可多选）

机票预订与比价

签证/证件办理

行李额度与打包

前往机场的交通

值机与托运排队

安检流程

航班延误/取消风险

登机口变更/寻找

机上座位舒适度

机上餐饮与服务

转机流程

提取行李

其他

Q4:请对“航班延误或取消”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q5:当面临航班延误或取消时，您通常会采取哪些应对或消费行为？（可多选）

在机场休息区等待

使用航司贵宾休息室（自费或使用权益）

在机场餐饮/零售店消费

改签至其他航司航班

预订机场附近酒店休息

联系航司客服寻求解决方案

通过旅行保险索赔

在社交媒体上发布/查看信息

其他

Q6:在购买机票时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

价格

航班时间（是否红眼/是否直达）

航司品牌与服务口碑

行李额度与退改签政策

常旅客积分累积

Q7:请对“机场安检的严格程度与排队时间”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:为了提升出行体验、缓解压力，您愿意或曾经为以下哪些附加服务付费？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额度

更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）

机上Wi-Fi

贵宾休息室准入

旅行不便险

快速安检通道

机场接送服务

以上均未购买过

Q9:您认为机上哪个环节最容易让您感到不适或压力？

座位空间狭窄

客舱噪音

空气干燥/空气质量

邻座乘客行为

餐饮选择与质量

乘务员服务

娱乐系统故障

颠簸/气流

无明显不适

Q10:请描述一次令您印象深刻的、因航空出行压力而产生的额外消费经历（例如：因担心延误而购买高价保险、因行李超重付费等）。

填空1

Q11:您通常通过什么渠道获取航班动态和机场信息以缓解不确定性？

航司官方APP

第三方旅行APP（如飞猪、携程）

机场显示屏

社交媒体/朋友告知

不太关注，随遇而安

Q12:请对“托运行李的丢失或损坏风险”给您带来的担忧程度进行评分（1分表示毫不担心，5分表示非常担心）

分数

标签

Q13:为了应对行李相关风险，您会采取哪些措施？（可多选）

购买行李险

使用防摔行李箱/打包带

在行李内放置追踪器

重要物品随身携带

提前拍照留存证据

不采取特殊措施

Q14:整体而言，您认为航空出行压力在近年来有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望航空公司或机场未来在哪些方面进行改进，以有效降低旅客的出行压力？（可多选）

提供更透明、及时的航班动态信息

简化值机、安检、出入境流程

改善机上座椅空间与舒适度

提供更灵活、人性化的退改签政策

提升不正常航班（延误/取消）后的应急服务与补偿

优化机场内的导航与设施

加强员工培训，提升服务亲和力

推出更多针对性的减压服务套餐

其他

Q16:对于“如何打造一次真正轻松、无压力的航空旅行体验”，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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