航空压力来源与服务质量调查

航空压力来源与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空旅行压力来源与服务质量的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们识别关键痛点，并持续提升服务体验，为您带来更舒适、安心的旅程。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内短途（2小时以内）

国内中长途（2-5小时）

国际长途（5小时以上）

Q3:总体而言，您对最近一次航空旅行的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在乘机出行前（购票、值机、安检等环节），您通常感到压力的来源有哪些？（可多选）

航班价格波动与比价

在线值机与选座流程

行李额度与收费规定

前往机场的交通与时间

安检排队时间过长

航班延误或取消风险

其他（请在后文说明）

Q5:在机场候机与登机过程中，您通常感到压力的来源有哪些？（可多选）

候机区座位不足或拥挤

餐饮选择少或价格高

登机口变更信息不清晰

登机队伍混乱无序

航班延误通知不及时

携带儿童/老人出行不便

其他（请在后文说明）

Q6:在飞行过程中，您通常感到压力的来源有哪些？（可多选）

座椅空间（腿部、宽度）狭小

客舱温度不适宜

客舱噪音过大

机上娱乐系统故障或内容少

餐饮质量与选择

邻座乘客行为（如噪音、侵占空间）

气流颠簸带来的不适

洗手间排队或卫生状况

其他（请在后文说明）

Q7:在抵达目的地后（提取行李、离开机场等环节），您通常感到压力的来源有哪些？（可多选）

等待行李时间过长

行李损坏或丢失

海关/边检排队缓慢

机场交通衔接不便（如打车、公共交通）

语言沟通障碍

其他（请在后文说明）

Q8:在以上所有环节中，哪个环节给您带来的压力最大？

出行前准备（购票、值机、安检）

机场候机与登机

飞行过程

抵达后流程（提取行李、离开）

Q9:您认为航空公司在应对航班延误或取消等突发情况时的信息沟通与处置能力如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您认为航空公司在处理旅客投诉与反馈方面的效率与态度如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您通常通过何种渠道获取航班信息或寻求帮助？

航空公司官方网站/APP

机场信息屏/广播

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

直接询问机场/航空公司工作人员

社交媒体

Q12:您认为哪些服务改进能最有效地减轻您的旅行压力？（可多选）

更透明的票价与行李政策

更高效便捷的自助值机与行李托运

更准确的航班动态实时通知

改善机场候机环境与设施

增加机上座椅空间与舒适度

提升机上餐饮质量与选择

加强地勤与空乘人员的服务培训

优化行李处理速度与安全性

提供更完善的航班延误补偿方案

其他（请在后文说明）

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您的旅行感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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