航空旅游出行偏好用户体验调查

航空旅游出行偏好用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅游出行偏好与用户体验的调研，旨在更好地了解您的需求并优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航线网络与直飞/中转便利性

机上服务与设施

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次航空出行的整体预订体验（包括网站/APP易用性、支付流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在办理值机时，您更偏好哪种方式？

线上值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机柜台

机场人工柜台

Q7:请对您最近一次航空出行中，机场安检与登机流程的效率与便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您对机上座椅的舒适度（如腿部空间、座椅宽度、可调节性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在长途航班上，您最看重哪些机上娱乐与服务？（可多选）

个人影音系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

餐饮质量与选择

电源/USB接口

毛毯/枕头等舒适品

空乘服务态度

Q10:基于您最近的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为航空公司在处理航班延误或取消等不正常航班情况时，表现如何？

非常及时、信息透明、补偿合理

比较及时，但沟通有待加强

一般，处理流程较慢

较差，信息混乱，补偿不足

未曾遇到此类情况

Q12:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行改进？（可多选）

里程累积与兑换更灵活

更多专属权益（如贵宾厅、优先登机）

合作伙伴网络更广（酒店、租车等）

会员等级升降规则更清晰

个性化服务与推荐

Q13:您对目前航空出行的行李托运政策（如免费额度、收费标准）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

更优质的机上餐食

优先行李托运与提取

贵宾休息室 access

目前不愿意为任何增值服务付费

Q15:对于提升您的整体航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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