航空旅游出行偏好竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行偏好的市场调研，旨在了解您的旅行习惯和对不同航空公司的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行航空旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

移动App（航司或第三方）

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑以下哪个因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

Q4:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常提前多久预订国内/短途航线机票？

一周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q6:您通常提前多久预订国际/长途航线机票？

一个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

视促销情况而定

Q7:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务或设施？

座椅空间与舒适度（如间距、可调节性）

娱乐系统（电影、音乐、游戏）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

空乘人员服务态度

卫生间清洁度

其他

Q8:对于经济舱，您愿意为以下哪项额外服务支付费用？

更宽敞的座位（如紧急出口、前排座位）

额外的托运行李额

优先登机

升级的餐食

机上Wi-Fi

以上都不愿意

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您了解或使用过哪些航空公司的常旅客计划（会员计划）？

中国国际航空（国航知音）

中国东方航空（东方万里行）

中国南方航空（明珠俱乐部）

海南航空（金鹏俱乐部）

国际航空公司（如星空联盟、天合联盟成员）

从未关注或使用过

Q11:常旅客计划（积分/里程）对您选择航空公司的影响有多大？

决定性影响，会优先选择累积积分的航司

重要影响因素，会纳入考虑

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

完全不关注

Q12:您对航空公司移动App的使用频率如何？

频繁使用（值机、查看航班动态、管理行程等）

偶尔使用（只在需要时使用）

几乎不使用

没有安装相关App

Q13:您希望航空公司的移动App提供哪些改进功能？

更智能的航班延误预警与改签

个性化的旅行推荐与优惠

无缝的行李追踪

更便捷的积分兑换与会员服务

虚拟现实（VR）选座

其他

Q14:如果航班发生长时间延误或取消，您最希望航空公司提供什么？

及时、透明的信息通知

快速的改签或退票方案

合理的餐饮与住宿安排

实质性的补偿（代金券、里程等）

真诚的道歉与解释

Q15:您对“基础经济舱”（票价最低，但限制较多，如不能选座、不能退改）的态度是？

非常欢迎，价格最重要

可以接受，但会仔细阅读条款

不太接受，限制太多

完全不能接受

不了解此产品

Q16:请列举1-2家您认为在服务或体验方面做得非常出色的航空公司（国内外均可），并简要说明原因。

填空1

Q17:请列举1-2家您认为有待改进的航空公司，并简要说明您希望看到哪些方面的提升。

填空1

Q18:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的航空出行频率？

显著增加

略有增加

基本维持

略有减少

显著减少

Q19:除了传统的航空服务，您对哪些新兴的旅行相关服务感兴趣？

“机票+酒店+租车”一站式套餐

目的地体验活动预订

机场贵宾厅按次付费服务

机上免税购物预选

碳足迹抵消选项

都不感兴趣

Q20:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您的年飞行次数大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q22:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

视情况而定

航空旅游出行偏好竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅游市场竞品与旅客偏好的深度调研解决方案。帮助您收集出行目的、评估服务标准、分析预订行为，适合航空公司、在线旅游平台及市场研究机构优化产品策略、提升客户体验。

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