航空旅游出行偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅游出行偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

机上服务与设施

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对机场值机（包括自助值机和人工柜台）的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对安检流程的效率与体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在飞行过程中，您最关注哪些机上服务或设施？

座椅舒适度与间距

客舱清洁与卫生

餐食与饮品质量

娱乐系统（电影、音乐等）

空乘人员服务态度

Wi-Fi网络

Q9:您对机上餐食与饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用）

Q10:您认为目前航空公司的常旅客计划（里程/积分）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是选择航班的重要依据

有一定吸引力，会考虑

吸引力一般，不太关注

完全没有吸引力

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您希望未来航空公司在哪些方面进行改进或增加服务？

更灵活的退改签政策

更丰富的机上娱乐内容

更优质的机上餐食

更便捷的机场中转服务

更个性化的会员权益

更环保的运营举措

Q13:对于“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性用品等），您的态度是？

非常支持，愿意为此支付少量费用

支持，但不愿增加额外支出

无所谓，不影响我的选择

不太关注

Q14:您对航空公司官方APP或网站的使用体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:如果航班出现延误或取消，您最希望航空公司提供哪些即时支持？

清晰、及时的航班信息通知

高效的改签或退票服务

合理的食宿安排与补偿

详尽的延误原因说明与道歉

Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的航空出行经历及其原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空旅游出行偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集出行数据、分析服务因素、评估整体满意度，适合航空公司和旅游机构优化服务策略与提升客户体验。

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