航空旅游出行偏好口碑调研

航空旅游出行偏好口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行偏好的市场调研，旨在了解您的真实需求和体验，以帮助航空公司提升服务质量。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划/会员权益

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q7:您在机场办理值机时，更倾向于使用哪种方式？（可多选）

人工柜台

自助值机柜台

航空公司官方APP/网站线上值机

机场自助值机设备

Q8:对于机上服务，您最看重哪一方面？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与设施

空乘人员服务态度

餐食与饮品质量

娱乐系统（电影、音乐等）

Q9:您对航空公司常旅客计划（会员/里程计划）的参与度和看法是？

是某航司的活跃会员，经常使用积分/里程

是多家航司的会员，但使用不频繁

注册了会员但很少使用

没有注册任何常旅客计划

不了解或不在意此类计划

Q10:哪些因素会显著提升您对一家航空公司的好感度？（可多选）

航班准点率高

处理延误/取消等突发情况专业高效

票价透明，无隐藏费用

创新的服务或产品（如优质Wi-Fi）

积极履行社会责任（如环保举措）

Q11:您认为目前国内航空公司在哪些方面最需要改进？

航班准点率与信息告知

票价体系与促销活动

机上服务与餐食

行李托运与处理效率

官方APP/网站的易用性

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或口碑？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅行社区/论坛（如飞客茶馆）

新闻媒体/行业报道

航空公司自身的广告与宣传

Q13:对于未来航空出行，您最期待看到哪方面的创新或改善？

更智能、无缝的出行流程（如人脸识别登机）

更舒适、个性化的客舱环境

更灵活、实惠的票价产品

更绿色、可持续的飞行体验

更丰富的机上娱乐与互联服务

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空出行经历，并简述原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高受教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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