航空旅游出行偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空旅游出行偏好与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升服务品质。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空出行主要是为了哪些目的？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括网站/APP易用性、支付流程等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对机场值机（包括自助值机、人工柜台、行李托运）的效率和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为机场安检流程的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务？（可多选）

座椅舒适度与空间

客舱清洁度

空乘人员的服务态度

餐食与饮料的质量

娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi连接

其他

Q10:您对机上餐食的总体评价是？

非常满意，种类丰富且美味

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，种类单一或口味不佳

不适用/未使用

Q11:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？

及时、透明的信息通知

协助改签后续航班

提供餐食或住宿补偿

提供明确的赔偿方案

高效的现场问题处理

Q12:请对航空公司处理旅客投诉或特殊需求的响应速度和解决效果进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

行李托运服务

机上服务与设施

会员计划价值

官方渠道的客户服务

其他

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位或额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机与行李托运】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质的机上餐食】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:未来出行，您对“绿色飞行”（如碳抵消计划、使用可持续航空燃料）的关注度如何？

非常关注，并愿意为此支付或选择

比较关注，会作为考虑因素之一

一般，了解但不太影响选择

不太关注

完全不关注

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您乘坐飞机时通常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q20:对于提升航空旅行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空旅游出行偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客选择偏好、评估服务满意度、收集改进建议，适合航空公司、机场及在线旅行平台优化服务策略。

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