航空公益参与意愿与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空公益参与意愿及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任并提升服务品质。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信）

朋友/家人推荐

机场宣传

新闻媒体

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在航班服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

值机与登机效率

客舱环境与舒适度

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

娱乐系统与Wi-Fi

航班准点率

Q7:您是否了解航空公司开展的公益活动（如环保减碳、社区支持、紧急救援等）？

非常了解

比较了解

一般，听说过一些

不太了解

完全不了解

Q8:您通过哪些渠道了解到航空公司的公益活动？（可多选）

机上杂志/视频

航空公司官网/APP

社交媒体宣传

新闻媒体报道

机场广告/展示

其他渠道

未关注过

Q9:您对航空公司参与公益事业的看法是？

非常重要，是企业社会责任的核心

比较重要，能提升品牌形象

一般，是企业正常行为

不太重要，更应关注主营业务

完全不重要

Q10:如果有机会，您愿意通过以下哪些方式参与航空公司的公益活动？（可多选）

捐赠里程积分用于公益项目

购买带有公益性质的机票或产品

参与机上募捐（如零钱捐赠）

报名成为公益项目志愿者

在社交媒体上分享/传播公益信息

暂时没有参与意愿

Q11:如果参与“捐赠里程积分”用于公益，您能接受的单次捐赠额度大约是？

1000里程及以下

1001-5000里程

5001-10000里程

10000里程以上

不愿意捐赠里程

Q12:航空公司将部分票款用于环保或社区项目，您是否愿意为此支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视具体项目和溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更关注航空公司开展哪类公益项目？（可多选）

环境保护与碳中和

教育支持与儿童发展

社区服务与扶贫

紧急救灾与人道援助

文化保护与传承

其他

Q14:您认为航空公司当前的公益信息透明度和项目可信度如何？（1分非常不透明/不可信，5分非常透明/可信）

分数

标签

Q15:航空公司的公益形象会在多大程度上影响您的购票选择？

决定性影响，会优先选择

重要参考因素之一

略有影响，但非主要因素

几乎没有影响

完全不影响

Q16:您对航空公司提升服务质量（如航班准点、客舱服务、餐食等）有何具体建议？

填空1

Q17:您对航空公司设计或开展公益活动，有何期待或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

航空公益参与意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客公益参与意愿与服务质量的综合调研解决方案。帮助您评估旅客需求、测量服务满意度、分析公益参与度，适合航空公司、市场研究机构和公益组织优化服务策略并履行社会责任。

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