航空社会责任认知与服务质量调查

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐哪一类航空公司的航班？

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在您看来，航空公司在履行社会责任时，以下哪些方面最为重要？（请选择1-3项）

Q5:您是否关注过所乘坐航空公司发布的社会责任报告或相关ESG（环境、社会、治理）信息？

Q6:基于您对航空业社会责任表现的总体印象，您有多大可能向亲友推荐选择那些积极履行社会责任的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为航空公司在环境保护方面（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料制品等）的实际行动力度如何？

Q8:您如何评价最近一次航班中，乘务人员的服务态度和专业性？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最应优先履行的责任是什么？（请选择1-2项）

Q10:您是否愿意为航空公司提供的、明确标注的“绿色飞行”（如碳抵消）选项支付额外费用？

Q11:您如何评价航空公司在保护旅客个人信息安全与隐私方面的表现？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

Q12:您认为航空公司通过何种渠道宣传其社会责任举措，最能获得您的信任和认可？

Q13:对于提升航班服务质量（如值机、客舱服务、餐食、娱乐系统等），您最希望改进的一点是什么？

Q14:如果一家航空公司在社会责任方面表现突出，这会多大程度上影响您的购票选择？

Q15:您对机场与航空公司之间在旅客服务（如中转、行李托运）方面的衔接顺畅度评价如何？（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q16:您通常通过哪些渠道了解或评价一家航空公司的服务质量？（可多选）

Q17:您认为目前航空业在履行社会责任方面面临的最大挑战是什么？

Q18:关于航空公司的社会责任，您还有哪些具体的意见或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的职业是？