航空人工智能态度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用的用户态度与体验调研。本问卷旨在了解您对AI技术在航空服务中应用的看法与真实感受，以期为未来服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否在航空旅行过程中体验过AI技术提供的服务（如：AI客服、智能值机/托运、行李追踪、个性化推荐等）？

是，体验过多次

是，体验过一两次

不确定是否体验过

从未体验过

Q3:总体而言，您对当前航空服务中应用人工智能技术的接受度如何？（1分=完全不接受，5分=完全接受）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向朋友或家人推荐使用由AI技术辅助的航空服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:在以下哪些航空服务环节中，您认为引入AI技术最能提升您的体验？（可多选）

购票与行程规划

在线值机与选座

机场自助值机/托运

智能安检与边检

航班信息查询与通知

机上娱乐与客舱服务

行李追踪与查找

客户服务与投诉处理

个性化旅行推荐

Q6:您认为AI客服（聊天机器人）在处理航班咨询、改签等简单问题上的效率如何？

非常高，能快速解决问题

一般，有时需要转人工

较低，经常无法理解我的需求

没有使用过，不清楚

Q7:您对目前机场自助值机/托运设备（通常包含AI引导）的易用性评价如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q8:在遇到复杂的旅行问题（如航班大面积延误、行李丢失赔偿）时，您更倾向于寻求哪种帮助？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，解决不了再转人工

完全通过AI客服解决

通过航空公司App或网站自助解决

Q9:您在使用航空AI服务时，主要关心或担忧哪些方面？（可多选）

个人隐私与数据安全

AI决策的准确性与可靠性

缺乏人情味与情感互动

技术故障或系统不稳定

问题解决能力的局限性

学习与使用成本

没有特别担忧

Q10:如果AI能够根据您的历史行程和偏好，主动推送个性化的机票、酒店或目的地优惠，您对此的态度是？

非常欢迎，很实用

可以接受，但希望有选择权

感到被窥探，不太舒服

完全拒绝

Q11:您认为AI技术在提升航空旅行安全性（如预测性维护、智能监控）方面的潜力有多大？（1分=潜力很小，5分=潜力巨大）

分数

标签

Q12:对于“AI飞行员辅助系统”或“无人货运飞机”这类概念，您的态度是？

非常支持，是未来的趋势

谨慎乐观，需要严格测试

有所保留，更信任人类飞行员

明确反对

Q13:您希望通过哪些渠道了解更多关于航空AI服务的功能与使用方法？（可多选）

航空公司官方网站/App

机场现场指示与引导

社交媒体宣传

旅行博主/KOL推荐

亲友口碑

无需特别了解，用时自然明白

Q14:与传统的全人工服务相比，您认为AI技术的引入总体上让航空服务的成本变化趋势是？

显著降低

略有降低

基本不变

略有增加

显著增加

不清楚

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空AI服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:展望未来5年，您期待AI在航空领域扮演怎样的角色？（1分=维持现状，少量辅助；5分=深度融入，主导多数服务环节）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

航空人工智能态度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空领域人工智能应用的用户态度与体验调研解决方案。帮助您评估AI服务接受度、识别关键体验环节、分析用户核心关切，适合航空公司、机场管理机构及航空科技企业优化智能服务策略与提升旅客满意度。

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