航空数字化转型认知与用户体验调查

航空数字化转型认知与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的认知与用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动服务升级。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:请对您最近一次通过航空公司官方渠道（官网/APP）购票的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最看重或最常使用以下哪些数字化功能？

实时价格对比与提醒

灵活的日期/目的地搜索

在线选座

预选餐食

购买行李额

值机提醒

其他

Q5:您通常使用哪种方式进行值机？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

第三方平台（如航旅纵横）

Q6:您对机场自助值机、自助行李托运等设备的便捷性和可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司的数字化服务（如APP、官网、自助设备等）？

选项1

Q8:在飞行过程中，您体验过或希望体验以下哪些机上数字化服务？

机上Wi-Fi

通过个人设备（手机/平板）访问娱乐系统

实时航班信息（如位置、高度）

通过座椅屏幕点餐/购物

其他

Q9:您认为目前航空公司的手机APP在航班信息（如延误、登机口变更）推送方面做得如何？

非常及时准确

比较及时，偶有延迟

信息推送混乱或不准确

很少使用或未关注

Q10:在遇到航班延误或取消时，您最希望通过哪种数字化方式获取信息和协助？

航空公司APP/短信推送

微信/支付宝小程序通知

第三方旅行APP推送

机场大屏/广播

人工客服

Q11:您对航空公司通过生物识别技术（如人脸识别）进行快速登机、安检的看法是？

非常支持，能极大提升效率

可以接受，但担心隐私安全

无所谓，影响不大

不太支持，更信任传统方式

Q12:总体而言，您认为当前航空业的数字化水平在多大程度上提升了您的出行体验？（1分完全没有提升，5分极大提升）

分数

标签

Q13:您认为未来航空数字化转型最应优先在以下哪些方面进行改进？

全流程无接触出行（购票至抵达）

个性化行程推荐与服务

行李全流程追踪

更智能的航班中断处理与补偿

跨航司/平台的行程无缝衔接

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的数字化航空服务（如更稳定的机上Wi-Fi、更精准的行程管理）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如价格合理）可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于航空公司的数字化转型，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q17:您目前从事的行业与以下哪类最接近？

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造业/贸易

教育/科研

政府/公共事业

服务业

学生

其他

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