航空数字化转型认知与消费行为调研问卷

航空数字化转型认知与消费行为调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型认知与消费行为的学术研究。本问卷旨在了解您对航空公司数字化服务的认知、使用习惯及消费倾向。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动行业创新发展。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。预计完成时间约为5-8分钟。感谢您的参与和支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对航空公司推出的“数字化转型”概念有多了解？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

其他

Q5:在预订机票时，以下哪个数字化功能对您最重要？

实时价格比较与预测

灵活的退改签政策及在线操作

个性化行程推荐

一键值机与选座

其他

Q6:您在机场办理登机手续时，最常使用的方式是？（可多选）

航空公司App/网站线上值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

使用电子登机牌直接过安检

其他

Q7:请评价您对目前主流航空公司App/网站（如航司官方、OTA平台）在“用户体验”（如界面友好、操作流畅）方面的满意度。

分数

标签

Q8:您是否愿意为更快速、便捷的数字化服务（如：无接触登机、行李追踪）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为目前航空公司的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与响应速度

个性化服务与智能推荐

跨平台数据同步与共享

售后服务（如退改签、投诉处理）

信息安全与隐私保护

其他

Q10:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的数字化服务（如App、线上服务）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您认为人工智能（AI）或大数据技术在提升航空旅行体验方面，最大的潜力在于？

动态定价与个性化优惠

智能客服与实时问题解答

航班延误预测与智能改签

行李全流程追踪与防丢

其他

Q12:在旅行过程中，您是否关注过航空公司提供的“碳中和”或“绿色飞行”等数字化环保选项？

非常关注，并曾选择过

有关注，但未选择过

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q13:以下哪些新兴数字化服务会吸引您尝试或更频繁地选择某家航空公司？（可多选）

VR/AR选座或预览机舱环境

基于生物识别的无感通行（刷脸登机）

机上高速Wi-Fi与娱乐系统

行程智能管家（自动整合航班、酒店、交通）

其他

Q14:如果航空公司通过App推送个性化的目的地旅游产品或优惠，您的态度是？

非常欢迎，是增值服务

比较感兴趣，会看看

无所谓，不影响我

比较反感，觉得是广告

非常反感，侵犯隐私

Q15:对于航空业的数字化转型，您还有哪些具体的期望或建议？（选填）

填空1

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