航空数字化转型认知与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于航空业数字化转型认知与品牌认知的调研。本问卷旨在了解您对航空业数字化发展的看法以及对相关品牌的印象。所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。问卷大约需要10-15分钟完成。

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在预订机票时，您通常通过以下哪些渠道完成？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

其他

Q3:您认为“航空业数字化转型”主要指的是什么？

票务和值机的线上化

飞行器本身的智能化

提升旅客全流程服务体验

优化航空公司内部运营效率

以上所有

Q4:您认为当前国内航空公司在数字化服务（如App购票、在线值机、电子登机牌等）方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:在您看来，哪家航空公司的数字化服务体验最好？

中国国际航空

中国南方航空

中国东方航空

海南航空

其他航空公司

不了解/不确定

Q6:基于您对航空业数字化的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这些数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您使用过航空公司的哪些数字化服务？（可多选）

手机App购票/改签

在线值机/选座

电子登机牌

机上Wi-Fi连接

行李追踪

智能客服/在线咨询

个性化行程推荐

以上都没有

Q8:您认为目前航空公司的数字化服务在哪方面最需要改进？

操作的便捷性

系统的稳定性与速度

功能的丰富性

个人信息的保护

与线下服务的衔接

Q9:当您听到某家航空公司积极进行“数字化转型”时，您对其品牌印象会如何变化？

显著提升，认为其更现代、高效

略有提升，但影响不大

没有变化

略有下降，担心其过于依赖技术

显著下降

Q10:您认为航空公司的数字化转型对以下哪些方面产生了积极影响？（可多选）

提升购票效率

优化机场流程体验

提供更个性化的服务

增强航班准点率

提高行李处理效率

改善飞行安全

暂未感受到明显影响

Q11:您是否愿意为了更好的数字化体验（如无接触出行、智能行程管理等）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对航空公司在保护旅客个人数据隐私方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解航空公司的数字化举措或品牌形象？（单选）

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

航空公司自身宣传

朋友或家人的推荐

亲身体验

很少关注

Q14:您认为一个“数字化领先”的航空品牌应具备哪些特征？（可多选）

功能强大且易用的手机App

高效便捷的自助服务设备

稳定可靠的机上网络

基于大数据的个性化推荐

无缝衔接的多式联运服务

创新的环保或可持续发展举措

Q15:与国外知名航空公司（如新加坡航空、阿联酋航空等）相比，您认为国内航空公司的数字化水平如何？

全面领先

各有优势，总体相当

略有差距

差距较大

不了解国外情况

Q16:对于航空公司的数字化转型，您最期待未来实现的一项功能或服务是什么？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q19:您目前从事的行业是否与科技、互联网或航空相关？

是

否

航空数字化转型认知与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空业数字化转型与品牌认知的调研解决方案。帮助您评估数字化服务体验、分析旅客偏好、洞察品牌形象变化，适合航空公司、市场研究机构和行业咨询公司进行战略规划。

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