航空数字化转型认知口碑调研

航空数字化转型认知口碑调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于航空业数字化转型认知与口碑的调研。本问卷旨在了解您对当前航空业数字化发展的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业趋势与用户需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常选择的航空公司类型是？

传统全服务航空公司

低成本航空公司

没有特别偏好，视情况而定

Q3:在您看来，当前航空业的数字化转型主要体现在哪些方面？（可多选）

线上购票与值机

电子登机牌与无纸化出行

机场自助服务设备（如自助托运、安检）

机上Wi-Fi与娱乐系统

行李追踪服务

客户服务（如智能客服、APP客服）

航班动态实时推送

会员与积分数字化管理

其他

Q4:请对您最近一次航空出行中，接触到的数字化服务（如购票APP、自助值机等）的整体体验进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，航空公司提供的数字化服务（如APP、小程序）在多大程度上提升了您的出行便利性？

显著提升

有一定提升

没有明显感觉

反而更麻烦了

Q6:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近使用过的那家航空公司的数字化服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您在使用航空数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

APP/网站卡顿、闪退

操作流程复杂、不直观

信息更新不及时（如航班动态）

客服响应慢或无法解决实际问题

线上服务与线下服务脱节

隐私安全担忧

没有遇到过问题

其他

Q8:您更倾向于通过哪种渠道获取航班信息或解决问题？

航空公司官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场服务柜台

电话客服

社交媒体（如微博、微信公众号）

Q9:您对目前航空公司在保护乘客个人数据隐私方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您希望未来航空数字化服务在哪些方面进行重点改进或创新？（可多选）

更智能的行程规划与推荐

无缝衔接的“门到门”出行体验

更精准的航班延误预测与补偿方案

增强现实（AR）导航或信息指引

更个性化的机上娱乐与服务

生物识别技术（如刷脸登机）的普及

提升服务的稳定性和可靠性

其他

Q11:总体而言，您认为航空业的数字化转型速度是？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

速度一般

比较慢

非常慢，落后于其他行业

Q12:相较于其他行业（如银行业、零售业），您如何评价航空业的数字化水平？

领先

持平

稍显落后

明显落后

Q13:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）航空数字化服务体验，并简述原因。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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