航空数字化转型认知舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解社会各界对航空业数字化转型的认知与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业趋势与公众关切。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否了解“航空业数字化转型”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您认为当前中国航空业的数字化水平处于什么阶段？

领先全球

与国际同步

发展中，正在追赶

起步阶段，相对落后

不清楚

Q3:您通过哪些渠道了解到航空业数字化转型的相关信息？（可多选）

新闻媒体/行业报道

社交媒体（如微博、微信）

航空公司官方渠道（App、官网）

行业会议/研究报告

亲友/同事讨论

其他

Q4:您认为数字化转型对提升旅客出行体验的作用如何？

作用巨大，体验显著提升

作用较大，有一定改善

作用一般，变化不明显

作用较小，甚至带来不便

不确定

Q5:您已经体验过或关注过哪些航空数字化服务？（可多选）

线上值机与电子登机牌

人脸识别/无感登机

行李全流程追踪

智能客服/在线咨询

个性化航班信息推送

机上Wi-Fi与娱乐系统

都未体验/不关注

Q6:您对目前使用的航空公司官方App或小程序的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您认为航空公司在数据安全与旅客隐私保护方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

一般，有所担忧

做得不够好，比较担忧

非常糟糕，完全不信任

不清楚

Q8:您认为数字化转型对航空公司的运营效率（如航班准点率、行李处理效率）提升效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

不确定

Q9:您是否担心数字化转型可能导致人工服务减少或服务质量下降？

非常担心

比较担心

一般，利弊共存

不太担心

完全不担心

Q10:您认为未来航空业数字化转型应优先在哪些领域发力？（可多选）

智慧机场建设（如智能安检、引导）

航班运行与调度优化

旅客全流程个性化服务

供应链与物流管理

节能减排与绿色飞行

员工数字化培训与管理

其他

Q11:您认为政府/监管机构在推动航空数字化转型中的角色应该是？

主导者与规划者

引导者与支持者

规范者与监管者

参与者与合作者

无需过多干预

Q12:您认为航空业的数字化转型速度如何？

速度过快，超出适应能力

速度适中，稳步推进

速度偏慢，需要加速

速度太慢，严重滞后

不清楚

Q13:您认为航空数字化是否会加剧“数字鸿沟”（如老年人等群体出行不便）？

肯定会，问题严重

可能会，需要关注

影响有限，可以克服

不会，反而更便捷

不确定

Q14:您认为影响航空业数字化转型成功的关键因素有哪些？（可多选）

资金与技术投入

顶层设计与战略规划

人才储备与培养

组织文化与变革意愿

数据治理与安全能力

跨行业/跨部门协同

旅客接受与配合度

Q15:总体而言，您对航空业数字化转型的态度是？

非常支持并期待

支持但有所保留

中立，观望中

不太支持，担忧多于期待

明确反对

Q16:您对航空业（包括航空公司、机场）的数字化转型，还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您过去一年的乘机频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您是否从事与航空、旅游或信息技术相关的行业？

是

否

航空数字化转型认知舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空业数字化转型认知与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集公众认知、评估服务水平、分析发展趋势，适合航空公司、机场及研究机构开展数字化评估。

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