航空远程办公体验客户满意度调查

航空远程办公体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于航空远程办公体验的满意度调查。我们致力于了解您在远程办公场景下的需求与感受，以持续优化我们的产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:在过去一年中，您是否有过在长途航班上使用机上网络进行远程办公（如处理邮件、参加线上会议、编辑文件等）的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常在哪种舱位体验远程办公？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

不确定/不固定

Q3:请对您最近一次在航班上使用的机上网络整体稳定性（断线频率、信号强弱）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您最近一次在航班上使用的机上网络速度（网页加载、文件传输、视频流畅度）进行评分。

分数

标签

Q5:您认为当前机上网络的资费标准（按小时、按航段或按流量计费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

不清楚/未付费使用

Q6:您在航班远程办公时，主要使用机上网络进行哪些活动？（可多选）

收发电子邮件

参与音频电话会议

参与视频会议（如Zoom, Teams）

访问公司内部系统/云盘

浏览网页查阅资料

处理文档/表格/演示文稿

即时通讯（如微信、Slack）

其他

Q7:请对航班座椅（包括空间、桌面、电源插座）对您远程办公的便利性支持程度进行评分。

分数

标签

Q8:航班客舱环境（如灯光、噪音、他人干扰）对您集中精力办公的影响程度如何？

严重影响，几乎无法办公

较大影响，需要克服

有一定影响，但可以接受

影响很小

几乎没有影响

Q9:您希望航空公司为远程办公旅客提供或改进哪些设施或服务？（可多选）

更稳定、更高速的免费Wi-Fi

配备更大尺寸桌板或可调节桌板

增加并优化座椅电源/USB接口

提供降噪耳机或静音舱/区域

提供机上办公用品（如笔、便签）

优化客舱灯光模式（如阅读灯、工作灯）

提供简餐/饮品服务以配合工作节奏

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐在长途航班上进行远程办公？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与在地面（如家中、办公室）远程办公相比，您认为在航班上远程办公的效率如何？

远低于地面

略低于地面

与地面相当

略高于地面

远高于地面

Q12:未来，您是否会因为机上远程办公体验的优劣，而影响您对航空公司的选择？

是，影响非常大

是，有一定影响

影响不大，主要看票价和时刻

完全没有影响

Q13:您对航空公司提升远程办公旅客体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您每年乘坐长途国际航班（飞行时间超过6小时）的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-8次

9次及以上

Q16:您远程办公的主要行业领域是？

信息技术/互联网/通信

金融/法律/咨询

制造/工程

教育/科研

医疗/健康

媒体/文化/艺术

贸易/零售

政府/非营利组织

其他

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