航空副业需求服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您对机上非核心服务（如餐饮、购物、娱乐等）的需求与评价，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的乘机体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您乘坐该航班的目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您对本次航班上提供的餐饮服务（包括正餐、小食、饮品）满意度如何？

分数

标签

Q5:您在航班上通常会使用哪些机上娱乐系统（IFE）的功能？

观看电影/电视剧

收听音乐

玩游戏

浏览航班信息/地图

不使用

Q6:您对本次航班机上娱乐系统（IFE）的内容丰富度与更新频率满意度如何？

分数

标签

Q7:您是否在航班上购买过免税品或纪念品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q8:如果您购买过，您对机上购物商品种类、价格及购买流程的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为哪些机上服务或产品有付费升级或购买的潜力？（例如：更精致的餐食、专属休息区、高速Wi-Fi等）

升级餐食与酒水

更宽敞的座位或升舱机会

高速稳定的空中Wi-Fi

专属娱乐内容包

机上SPA或按摩服务

其他

Q10:您愿意为优质的机上高速Wi-Fi服务付费吗？

愿意，价格合理即可

愿意，只要网速够快

不愿意，希望免费提供

视航班时长和价格而定

Q11:基于您整体的机上服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司的航班？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您通常通过什么渠道了解或预订航空公司的附加服务（如付费选座、额外行李、贵宾室等）？

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场柜台

机上宣传册或空乘介绍

其他

Q13:您对航空公司附加服务（如付费选座、额外行李）的预订流程便捷性满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为机上服务（餐饮、娱乐等）对您选择航空公司的影响有多大？

影响非常大，是主要考虑因素

有一定影响，会作为参考

影响较小，更关注票价和时刻

几乎没有影响

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）机上服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您希望未来在长途航班上看到哪些创新服务或产品？

沉浸式VR娱乐体验

机上社交/聊天功能

健康监测与舒缓服务

个性化学习/办公课程

本地特色文化体验活动

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:对于提升机上非核心服务（餐饮、娱乐、购物等）的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空副业需求服务质量调查

介绍

本模板旨在收集旅客对机上餐饮、娱乐、购物等非核心服务的需求与评价。帮助您评估服务满意度、挖掘付费升级潜力、优化服务流程，适合航空公司及市场研究机构提升旅客体验与辅助收入。

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