航空副业需求与口碑调研 - 问卷调查调研模板

航空副业需求与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空副业（如机上购物、付费选座、付费餐食、行李托运等）的调研，旨在更好地了解您的需求和偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

极少乘坐（1次及以下）

偶尔乘坐（2-5次）

经常乘坐（6-12次）

频繁乘坐（13次及以上）

Q2:您通常选择乘坐哪一类航空公司的航班？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

两者都有，视情况而定

Q3:您在预订机票时，通常还会关注或购买哪些航空公司的附加服务？（可多选）

付费选座/优选座位

额外行李托运额度

机上Wi-Fi

付费餐食/特色餐食

优先值机/登机

贵宾休息室

机上免税品/纪念品预购

航空意外险

以上均不关注/购买

Q4:您对航空公司提供的各类付费附加服务（即“副业”）的整体印象如何？

非常满意，物有所值

比较满意，能满足基本需求

一般，可有可无

不太满意，性价比不高

非常不满意，感觉是变相加价

Q5:请为您最近一次购买或体验的航空附加服务（如付费选座、付费餐食等）的购买便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道了解或购买航空附加服务？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

机场值机柜台/自助机

机上购买

旅行社/代理

其他

Q7:您认为当前航空附加服务的价格设置是否合理？

非常合理，明码标价

基本合理，但部分项目偏贵

不太合理，价格普遍偏高

非常不合理，感觉被强制消费

不清楚/没关注

Q8:哪些因素最能促使您购买一项航空附加服务？（可多选）

价格优惠/折扣

服务是刚需（如行李多必须托运）

能显著提升旅行舒适度/便利性

服务内容独特/有吸引力

同行人推荐

航空公司品牌信誉好

积分/里程兑换

促销活动吸引

Q9:如果航空公司推出“服务套餐包”（如打包选座、餐食、行李），您对此类产品的态度是？

非常欢迎，性价比高且方便

比较欢迎，但要看具体内容和价格

无所谓，不会特别关注

不太欢迎，更喜欢单项购买

完全反对，认为这是捆绑销售

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的、体验良好的航空附加服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您希望未来航空公司开发或加强哪些方面的附加服务？（可多选）

更灵活/个性化的行李解决方案

更丰富/健康的机上餐饮选择

更稳定/高速的空中互联服务

与目的地旅游/交通的联运服务

会员专属的增值服务

机上娱乐内容的付费点播

环保主题的碳积分/抵消服务

其他

Q12:当您对某项付费附加服务不满意时，您通常会如何处理？

向航空公司客服投诉并寻求解决

在社交媒体或旅行平台发表差评

自认倒霉，下次不再购买

向消费者协会或相关机构投诉

其他

Q13:您认为航空公司对附加服务（如退改规则、使用说明）的信息透明度如何？（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q14:请您分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的航空附加服务购买或使用经历。

填空1

Q15:总体而言，您认为航空公司发展付费附加服务对旅客的影响主要是？

利大于弊，提供了更多选择和便利

利弊参半，选择多了但也可能增加花费

弊大于利，导致基础服务缩水、票价隐性上涨

没有明显影响

Q16:您主要通过哪些渠道获取关于航空公司的口碑信息？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

在线旅行社区/论坛（如飞客茶馆、马蜂窝）

新闻媒体/专业评测

航空公司官方渠道

很少主动关注

Q17:对于航空公司如何更好地平衡基础服务与付费附加服务，您有什么具体的建议或期望？

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