航空保险购买意愿用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空保险购买意愿与用户体验的调查，旨在了解您的需求和偏好，以提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常在何种情况下考虑购买航空保险？

每次乘机都购买

长途/国际航班时购买

仅在票价较高时购买

遇到促销活动时购买

从不购买

Q3:您最常通过哪种渠道购买航空保险？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

保险公司的官方渠道

机场柜台

其他

Q4:您购买航空保险时，主要关注哪些保障内容？（可多选）

航班延误/取消

行李丢失/延误

意外伤害/身故

医疗运送和送返

个人责任

旅行证件丢失

其他

Q5:您认为目前市场上航空保险的价格普遍如何？（1分表示非常昂贵，5分表示非常合理）

分数

标签

Q6:您更倾向于购买单次航班的保险，还是覆盖一段时间（如一年）的航空意外险？

单次航班保险

年度航空意外险

视情况而定

不了解区别

Q7:在购买流程中，您认为哪个环节的体验最需要改进？

保险产品信息展示与对比

保费计算与支付便捷性

条款解读与免责说明

出险后的理赔申请

都很好，无需改进

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买的航空保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些因素会促使您更愿意购买一份航空保险？（可多选）

保费价格优惠

保障范围更全面

理赔流程简单快捷

品牌信誉好

个性化的产品推荐

清晰的条款说明

其他

Q10:您对航空保险的理赔流程了解程度如何？

非常了解，清楚所有步骤

大致了解，知道需要哪些材料

仅听说过，具体不清楚

完全不了解

Q11:假设航班发生延误，您更希望获得哪种形式的赔偿？

现金赔偿

代金券/里程积分

免费改签/升舱服务

实物礼品

其他

Q12:您对目前航空保险产品的信息透明度（如条款、免责、赔付标准）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来的航空保险能增加哪些创新服务或功能？（可多选）

基于航班动态的自动理赔

与健康监测设备联动的紧急救助

延误时的实时餐饮/休息室服务

行李追踪与丢失快速寻回

更灵活的保障期限组合

其他

Q14:您是否愿意为包含更多数字化服务（如APP一键理赔、智能客服）的航空保险支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您购买或使用航空保险的（正面或负面）经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:您的个人月收入大致范围是？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

不便透露

航空保险购买意愿用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空保险购买意愿与用户体验的深度调研解决方案。帮助您洞察用户购买偏好、评估产品满意度、分析服务改进方向，适合航空公司、保险公司及在线旅游平台优化保险产品设计与营销策略。

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