航空保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您对航空保险的购买意愿及对现有保险福利的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:您在购买机票时，通常会关注或购买哪些附加服务？

航空意外险

航班延误/取消险

行李丢失/延误险

旅行不便险（含医疗等）

机上Wi-Fi

优先选座/登机

贵宾休息室

其他

Q4:您在购买机票时，主动购买航空保险（如意外险、延误险）的频率是？

几乎每次都会购买

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q5:您购买航空保险的主要动机是什么？（可多选）

寻求心理安全感

过往有过航班延误/取消等不愉快经历

保险价格不贵，买个安心

购买机票时被推荐/默认勾选

单位/公司有相关福利或要求

其他

Q6:您认为目前市场上航空保险的价格普遍如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较昂贵

非常昂贵

Q7:请对您最近一次购买或了解的航空保险的保障范围（如保额、覆盖风险）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您是否曾因航班延误、取消或行李问题向保险公司提出过理赔？

是，且理赔顺利

是，但理赔过程不顺利

否，但曾遇到过可理赔的情况但未申请

否，从未遇到过可理赔的情况

Q9:请对您了解或经历过的航空保险理赔流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q10:哪些因素会显著降低您购买航空保险的意愿？（可多选）

价格过高

保障范围不明确或太窄

理赔流程复杂、耗时长

感觉出险概率很低，没必要

对保险公司的信任度不高

其他

Q11:您更倾向于购买单次飞行的保险，还是覆盖一段时间（如一年）的航空意外年度险？

单次飞行保险

航空意外年度险

视情况而定

都不倾向

Q12:您希望航空保险能提供哪些创新或增值服务？（可多选）

更快的线上理赔通道（如APP一键理赔）

与紧急救援服务结合（如医疗转运）

延误时的实时现金补偿或消费券

覆盖旅行全程的综合保障（含目的地医疗、盗窃等）

与会员积分/里程挂钩

其他

Q13:如果您的公司/单位将航空保险作为一项员工福利提供，您对此的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未提供

Q14:您认为作为一项员工福利，航空保险的保障额度至少应为多少？（人民币）

50万元以下

50-100万元

100-200万元

200-500万元

500万元以上

Q15:您希望通过哪些方式了解或接收到航空保险的信息？（可多选）

购票页面清晰展示

航空公司短信/邮件通知

保险公司的官方宣传

社交媒体/短视频平台

朋友/同事推荐

公司HR或福利部门通知

其他

Q16:总体而言，您对当前航空保险市场的信任度评分是多少？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）。

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您的个人税前年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q20:对于航空保险产品或相关福利，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

航空保险购买意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空保险市场调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客购买习惯、评估福利满意度、分析产品改进方向，适合航空公司、保险公司和HR部门优化保险产品设计与员工福利方案。

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