零售使用习惯竞品调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在零售购物中的使用习惯及对不同平台的看法，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每周进行线上购物的频率是？

几乎不（少于1次）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常使用哪些平台进行线上购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音商城

小红书

得物

唯品会

其他

Q3:在上述平台中，您最频繁使用的是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音商城

小红书

得物

唯品会

其他

Q4:您选择这个最常用平台的主要原因是什么？

商品价格实惠

商品品质有保障

物流速度快

平台使用体验好（如界面、搜索）

售后服务完善

习惯性使用

Q5:请为您最常用的平台在“商品搜索和推荐精准度”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用的平台在“下单和支付流程便捷性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用的平台在“物流配送速度和包装”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用的平台在“退换货及售后服务”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物时，主要通过哪些方式发现感兴趣的商品？（可多选）

平台首页/频道推荐

主动关键词搜索

看直播带货

浏览社交媒体（如抖音、小红书）被种草

朋友/家人推荐

收到促销短信/推送

Q10:您是否经常观看电商直播（如淘宝直播、抖音直播）并下单？

几乎每天都看并常买

每周看几次，偶尔购买

很少看，几乎不买

从不看

Q11:在决定购买前，您最看重哪些信息？（单选最重要的）

商品详情页图文/视频

用户评价（尤其是带图评价）

销量数据

店铺评分和信誉

主播或达人推荐

Q12:哪些因素会促使您尝试使用一个新的购物平台？（可多选）

新用户专属大额优惠券/红包

朋友强烈推荐

平台有我想买的独家品牌/商品

被广告或内容吸引

现有平台体验不佳，想换一个

Q13:您对跨平台比价的频率如何？

每次购买前都会比价

购买高价商品时会比价

偶尔比价

几乎不比价

Q14:您更倾向于在综合性大平台（如淘宝、京东）购物，还是在垂类平台（如得物、唯品会）购物？

几乎全在综合性平台

主要在综合性平台，特定品类去垂类平台

垂类平台和综合性平台使用频率相当

主要在垂类平台

Q15:请描述一次您在某购物平台感到特别满意或特别不满意的购物经历，并说明原因。

填空1

Q16:您对目前使用的购物平台整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您希望未来购物平台在哪些方面进行改进？（可多选）

价格更透明，减少套路促销

商品质量把控更严格

物流时效更稳定、可追踪

售后服务响应更快、更人性化

个性化推荐更精准、少打扰

平台界面和操作更简洁流畅

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前每月在线上购物的平均花费大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

零售使用习惯竞品调研

介绍

本模板旨在提供零售电商平台用户使用习惯与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集购物频率数据、评估平台偏好、分析用户满意度，适合市场研究团队和电商企业优化产品策略与市场定位。

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