零售使用习惯可行性调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在零售场景中的使用习惯与偏好，以评估相关产品或服务的可行性。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常在什么类型的零售场所购物？（单选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌专卖店/专柜

社区生鲜超市/菜市场

其他

Q2:您在进行购物决策时，主要受以下哪些因素影响？（可多选）

价格

品牌知名度

产品质量

促销活动

朋友/家人推荐

线上评价/口碑

购物便利性（如位置、配送）

售后服务

Q3:您平均每周的购物频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您更倾向于线上购物还是线下购物？

几乎全部线上购物

大部分线上购物

线上线下各占一半

大部分线下购物

几乎全部线下购物

Q5:您使用过哪些线上购物渠道？（可多选）

综合电商App（淘宝、京东等）

品牌官方App/小程序

直播电商（抖音、快手等）

社区团购App

社交媒体购物（微信、小红书等）

外卖平台购物（美团、饿了么）

Q6:在实体店购物时，您会提前使用手机查询商品信息或比价吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:请对您常用的购物App/网站的界面友好度和操作流畅度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前线下零售店哪些方面最需要改进？（可多选）

排队结账速度

商品陈列与导览

店员服务态度

商品种类与库存

店内环境与卫生

停车便利性

线上线下融合服务（如线上下单店内自提）

Q9:您是否愿意尝试使用无人便利店或自助结账设备？

非常愿意，经常使用

愿意尝试，但更习惯人工

无所谓，哪种方便用哪种

不太愿意，更信任人工服务

完全不愿意

Q10:您向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您通常在哪些场景下会进行“冲动消费”？（可多选）

看到大幅促销/折扣

社交媒体/直播种草

朋友推荐/分享

情绪化消费（如开心/难过时）

商品包装/陈列吸引

限时限量抢购

很少或从不冲动消费

Q12:您如何处理购买后不满意的商品？

线上申请退货/退款

直接去实体店退换

闲置或转赠他人

自认倒霉，不再购买

联系客服投诉解决

Q13:您对“订阅制”零售服务（如定期配送生鲜、日用品）的了解程度如何？

非常了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:请对您个人信息的隐私安全在购物过程中的受保护程度进行评分。（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:您希望未来零售体验增加哪些新功能或服务？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用

无缝的线上线下库存同步

更快捷的无人配送（如无人机）

购物过程游戏化/积分互动

更完善的商品溯源信息

环保/可持续购物选项

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q18:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的购物经历，以及它如何影响了您的购物习惯？

填空1

零售使用习惯可行性调研

介绍

本模板旨在提供零售场景用户习惯与偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解购物渠道偏好、分析消费决策因素、评估服务改进方向，适合零售品牌、市场研究机构和电商平台进行产品与服务可行性分析。

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