零售消费偏好与满意度调查

零售消费偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售消费偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的消费习惯和对零售服务的看法，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物消费（非日常必需品，如服饰、电子产品、美妆等）？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

每季度或更久

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息或发现新品？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官网/APP

朋友/家人/同事推荐

线下门店广告/陈列

电视/广播/传统媒体广告

其他

Q3:在进行购物决策时，哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品品质/功能

品牌知名度

用户评价/口碑

促销活动力度

购物便利性（如配送、退换货）

Q4:您更倾向于在线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

线上为主，偶尔线下

线上线下各占一半

线下为主，偶尔线上

几乎全部线下

Q5:选择线上购物时，您最看重哪些方面？（可多选）

价格优惠

商品描述与实物相符度

物流配送速度

售后服务（退换货便捷度）

平台/店铺信誉

支付方式安全便捷

用户评价真实性

Q6:选择线下购物时，您最看重哪些方面？（可多选）

购物环境舒适度

商品可即时体验/试用

店员服务态度与专业性

门店位置便利性

现场促销活动

商品陈列与选择丰富度

Q7:综合考虑价格、品质、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要购物的品牌或平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对最近一次主要购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您最近一次主要购物中，商家/平台的“售后服务”进行评分（1星=非常差，5星=非常好）。

分数

标签

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达/次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您是否愿意为更环保的包装或可持续产品支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为目前零售消费中，哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/过度营销

价格不透明或存在“大数据杀熟”

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

个人信息安全保护

售后服务响应慢

其他

Q13:您是否关注或参与过品牌的会员计划/忠诚度计划？

是，经常参与并享受权益

是，偶尔参与

注册了但很少使用

没有关注或参与

Q14:哪些类型的会员权益最能吸引您持续消费？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

会员日/专属活动

生日礼遇

新品优先体验/购买

免费配送

其他

Q15:在直播电商（如抖音直播、淘宝直播）购物时，您的主要驱动力是什么？

主播推荐/信任

直播间专属低价

实时互动与氛围

商品展示更直观

从不通过直播购物

Q16:请对您整体上对当前零售市场（线上线下）商品丰富度的满意度进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）。

分数

标签

Q17:您认为未来零售体验（线上线下均可）最应该增加或优化的一项服务或功能是什么？

填空1

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