零售消费偏好客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的购物习惯与偏好，优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的回答将为我们提供宝贵的参考，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道进行购物？

线下实体店

品牌官网/App

大型电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

社区团购

Q4:您平均每月在零售购物上的支出大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您购物时最看重的因素是？

产品价格

产品质量

品牌知名度

购物便捷性

售后服务

促销活动

Q6:您通常购买哪些品类的商品？

服装鞋帽

美妆个护

食品生鲜

家居用品

数码家电

图书文具

Q7:请对您最近一次线下实体店的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:影响您线下购物体验的主要问题是什么？

排队时间长

商品缺货

店员服务不佳

找不到想买的商品

停车不便

没有明显问题

Q9:请对您最近一次线上购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:影响您线上购物体验的主要问题是什么？

物流速度慢

商品与描述不符

售后服务响应慢

退换货流程复杂

没有明显问题

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您经常购物的这家商店/平台？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意为更好的产品质量或服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:哪些促销活动最能吸引您？

直接打折

满减优惠

赠品/礼品

会员积分/折扣

限时秒杀

Q14:您是否愿意加入商店的会员计划以获取专属优惠？

已经是会员

愿意加入

视优惠力度而定

不愿意，担心信息泄露

不愿意，觉得没用

Q15:您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q16:您获取商品信息和新品资讯的主要途径是？

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

电商平台推荐

广告（电视、网络、户外）

品牌官方推送

Q17:在购物决策时，您通常会参考哪些信息？

用户评价/口碑

产品详情页

达人测评/推荐

价格对比

品牌历史/故事

Q18:您对环保/可持续理念产品的关注程度如何？

非常关注，会优先购买

比较关注，会考虑购买

一般，不影响购买决策

不太关注

完全不关注

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的购物经历。

填空1

Q20:您对未来零售体验有何期待？

更智能、便捷的无人购物

线上线下更深度融合

更个性化、定制化的商品推荐

更快速、灵活的物流配送

更透明、可信的供应链信息

零售消费偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的消费者购物习惯与满意度调研解决方案。帮助您分析购物渠道偏好、评估服务质量、洞察消费驱动因素，适合零售企业、电商平台和市场研究机构进行精准的客户研究与业务优化。

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