零售购买决策因素与客户满意度调查

零售购买决策因素与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购买决策因素的调查，旨在了解您的购物习惯与偏好，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些主要渠道了解零售商品信息？（请选择最主要的一项）

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

线下广告/传单

品牌官网/APP

店内陈列/导购介绍

Q3:在决定购买一件商品时，以下哪些因素对您的影响最大？（最多可选3项）

商品价格

商品质量

品牌知名度/口碑

促销活动/折扣

产品外观/设计

购物便利性（如位置、营业时间）

售后服务保障

环保/可持续性

Q4:请评价您对最近一次购物体验中“商品质量与描述相符”的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请评价您对最近一次购物体验中“结账流程效率”的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为零售店的员工服务态度对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响一般

几乎没有影响

完全没影响

Q7:您更倾向于在哪些情况下尝试新的零售品牌或产品？（最多可选3项）

有大幅折扣或促销时

看到大量好评或推荐时

产品设计独特吸引我时

在信任的KOL/网红推荐后

线下门店体验良好时

品牌理念与我价值观相符时

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要购物的这家零售店/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的优势是什么？

可以实际触摸和试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街的体验和氛围

更容易获得专业的导购建议

售后服务更直接方便

没有明显优势

Q10:请评价您对最近一次购物体验中“店内环境与陈列”的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:哪些改进最能提升您在实体零售店的购物满意度？（最多可选3项）

提供更清晰的价格标签和促销信息

增加自助结账设备，减少排队

改善店内布局和导视系统

提升员工的专业知识和服务热情

提供更多样化的支付方式

优化会员积分和奖励制度

加强商品库存管理，减少缺货

Q12:您是否愿意为了更好的购物体验（如独家产品、优质服务）而支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的实体店购物经历，以及它如何影响了您对该店的看法。

填空1

Q14:您认为未来零售店最应该加强哪方面的建设？

数字化与线上线下一体化

个性化服务和产品推荐

沉浸式体验和场景营造

供应链效率和商品新鲜度

社区互动和社交功能

Q15:如果您愿意参与后续的深度访谈，请留下您方便的联系日期（选填）。

日期

Q16:对于本次调查或零售购物体验，您还有其他任何意见或建议吗？（选填）

填空1

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