零售购买决策因素口碑调研

零售购买决策因素口碑调研

您好！我们正在进行一项关于消费者在零售购物时决策因素的研究，特别关注“口碑”信息的影响。本次调研为匿名，所有数据仅用于学术分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次进行线下零售购物（如服装、电子产品、日用品等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您通常通过哪种渠道获取您想购买商品的信息？

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台用户评价（如淘宝/京东评价）

朋友/家人/同事推荐

专业测评网站/博主

品牌官方广告

线下门店体验

Q3:当您考虑购买一件新商品时，“朋友或家人的推荐”对您决策的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:当您考虑购买一件新商品时，“网络上的用户评价或评分”对您决策的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:在查看网络口碑（如用户评价、测评视频）时，您最关注哪些方面？

产品的实际使用效果

产品的质量与耐用性

性价比

售后服务体验

是否存在普遍性缺陷或问题

评价者的可信度（如认证购买、资深用户）

Q6:一条负面评价在多大程度上会影响您放弃购买该商品？

几乎一定会放弃

有很大可能放弃，会仔细权衡

有一定影响，但会看更多评价

影响很小，主要看正面评价

几乎没有影响

Q7:您更信任哪种来源的口碑信息？

现实生活中熟人的亲身推荐

社交媒体上陌生网友的分享

专业领域KOL/KOC的测评

电商平台带有图片/视频的“买家秀”

都持怀疑态度，会交叉验证

Q8:如果一个产品在社交媒体上有很多人讨论（“网红产品”），您购买的可能性会增加吗？

大大增加，愿意尝试

略有增加，但会理性判断

没有影响，只看产品本身

反而会降低，担心是营销炒作

Q9:在什么情况下，您会主动在社交平台或向朋友分享您对某零售商品的评价？

产品远超预期，非常满意

产品有严重问题，希望提醒他人避坑

参与品牌的评价有奖活动

朋友主动询问我的购买建议时

几乎从不主动分享

Q10:相比品牌官方广告，您认为用户生成的口碑内容（评价、分享）在可信度上如何？

远高于官方广告

略高于官方广告

与官方广告差不多

略低于官方广告

远低于官方广告

Q11:当线上口碑与您线下亲身感受（如试用、触摸）不一致时，您更倾向于相信哪个？

完全相信线下亲身感受

主要相信线下感受，但会重新审视口碑

两者同等参考，陷入纠结

主要相信口碑，怀疑自己感受

完全相信线上口碑

Q12:您认为当前网络上的商品评价/口碑环境的真实性如何？（1分为非常虚假，充斥水军；5分为非常真实，反映多数用户感受）

分数

标签

Q13:为了提高口碑的可信度，您希望平台或品牌提供哪些功能或信息？

严格验证“认证购买”标识

展示评价者的历史评价记录

增加视频评价功能

对评价进行“有帮助/无帮助”的投票筛选

平台提供中立的检测报告

展示评价的时间分布图（防刷评）

Q14:在做出最终购买决策前，您通常会查阅多少个不同来源或平台的口碑信息？

不看或只看1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q15:请回忆一次您因为某条口碑信息（正面或负面）而最终决定购买或放弃购买某商品的经历。可以简要描述是什么信息，以及它如何影响了您。

填空1

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