零售品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次零售品牌体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您是否听说过或购买过我们的品牌？

是，既听说过也购买过

是，只听说过但未购买过

否，从未听说过

Q2:您平均多久会光顾我们的门店或访问我们的线上商城？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎从不

Q3:总体而言，您对我们品牌的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:与同类品牌相比，您认为我们品牌的产品质量处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q6:您认为我们品牌的产品定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线下广告（门店、户外广告等）

朋友/家人推荐

搜索引擎/电商平台搜索

品牌官方网站/APP

电子邮件/短信营销

Q8:您对我们门店员工的服务态度和专业水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅在线购物）

Q9:您对我们线上购物平台（如网站、APP）的易用性和流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅在线下购物）

Q10:您对我们物流配送（发货速度、包装、配送员服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅在线下购物）

Q11:以下哪些因素最能促使您重复购买我们的产品？（可多选）

产品品质可靠

价格有竞争力

设计/款式符合喜好

购物体验便捷舒适

品牌理念与我契合

会员权益/积分有吸引力

售后服务有保障

Q12:当您遇到问题时，您倾向于通过哪种方式联系我们的客服？（可多选）

在线客服（网站/APP内）

电话客服

电子邮件

社交媒体私信

直接前往门店

Q13:您对我们售后问题（如退换货、维修、咨询）的处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q14:您认为我们品牌的会员计划/忠诚度计划（如有）的吸引力如何？（1分为毫无吸引力，5分为非常有吸引力）

分数

标签

Q15:您认为我们品牌在环保、社会责任等方面的表现如何？

非常出色，是我选择的重要原因

做得不错，有加分

表现一般，没有特别关注

做得不够，有待加强

不了解

Q16:未来一年内，您计划在我们品牌的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您认为我们品牌目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

产品创新与多样性

价格与促销策略

门店环境与陈列

线上平台功能与体验

客户服务质量

物流配送速度与质量

营销沟通与品牌形象

会员权益与互动

Q18:请用1-2个词或短语描述您对我们品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q19:您是否有其他具体的意见或建议希望提供给我们？（例如，对某款产品的想法、希望推出的新服务等）

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不愿透露

零售品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌顾客体验与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析复购驱动因素、识别服务改进点，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理部门优化客户关系与市场策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售品牌忠诚度与满意度调查

相关推荐