零售品牌忠诚度问卷调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场研究。本问卷旨在了解您对特定零售品牌的消费习惯、态度与偏好。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常光顾的零售品牌类型是？

服装/鞋履/配饰

电子产品/数码产品

美妆/个护

食品/生鲜超市

家居用品/家具

运动户外

其他

Q2:当您选择这个最常光顾的品牌时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

产品品质

价格合理/性价比高

品牌声誉/口碑

购物环境/门店体验

地理位置便利

会员优惠/积分

客户服务

产品设计/款式

促销活动频繁

其他

Q3:您平均多久在该品牌消费一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

每半年一次或更少

Q4:请评价您对该品牌整体满意度的评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您是否是该品牌的会员（包括积分卡、App会员等）？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用

不是

Q7:您主要通过哪些渠道了解该品牌的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方App/小程序

品牌微信公众号/微博

门店海报/宣传单

销售人员告知

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台广告

电子邮件

其他

Q8:如果该品牌某款您常买的产品暂时缺货，您通常会？

等待该品牌补货

立即在该品牌寻找替代品

转向其他品牌购买同类产品

不确定/看情况

Q9:当其他品牌提供类似产品且有较大折扣时，您转换品牌的可能性有多大？

非常可能转换

比较可能转换

一般

不太可能转换

非常不可能转换

Q10:哪些情况会严重损害您对该品牌的忠诚度，甚至导致您不再购买？（可多选）

产品质量出现严重问题

价格不合理上涨

糟糕的客户服务体验

对顾客投诉处理不当

发现品牌有虚假宣传

发现品牌有不道德商业行为

门店环境变差

其他

Q11:您认为该品牌与您个人的价值观或生活方式是否契合？

非常契合

比较契合

一般

不太契合

完全不契合

Q12:请用1-2个词或短语描述您对该品牌最深的印象或感觉。

填空1

Q13:您是否关注或参与过该品牌举办的线上/线下社区活动（如新品体验会、粉丝聚会）？

是，经常参与

是，偶尔参与

关注但未参与过

从未关注

Q14:请评价该品牌在“创新”（如推出新产品、新技术、新服务模式）方面的表现（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:总体而言，您认为自己对该品牌的忠诚度属于？

高度忠诚（首选品牌，几乎不更换）

中度忠诚（会优先考虑，但偶尔会尝试其他品牌）

低度忠诚（品牌选择较为随机，无特别偏好）

无忠诚度（只看价格和即时便利）

Q16:您希望该品牌在未来哪些方面做出改进？（可多选）

推出更多个性化产品

提供更优惠的会员政策

提升线上购物/配送体验

优化门店服务流程

增加环保/可持续举措

举办更多有趣的顾客互动活动

加强产品品质管控

提供更透明的产品信息

其他

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q20:我们非常珍视您的意见。如果您还有其他关于品牌忠诚度的想法或建议，欢迎在此分享。

填空1

零售品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供零售行业消费者品牌忠诚度研究的标准化调研工具。帮助您评估顾客满意度、分析购买决策因素、识别忠诚度驱动与损害因素，适合市场研究机构、零售品牌商和咨询公司深度洞察消费者行为与品牌关系。

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