零售品牌忠诚度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者对零售品牌的认知、态度和行为。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，在以下哪类零售渠道的消费频率最高？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

品牌专卖店/旗舰店

线上综合电商平台

社区生鲜超市

其他

Q2:当您选择购买某类商品时，通常会考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

品牌知名度

产品质量/性能

价格

促销活动/优惠

朋友/家人推荐

购物便利性（地点/配送）

售后服务

品牌价值观/形象

店铺环境/体验

Q3:在您经常消费的品类中，您是否拥有一个或多个特别偏好的品牌？

是，有1-2个固定偏好品牌

是，有3个或更多偏好品牌

否，主要看哪个品牌在促销

否，基本不关注品牌，只看产品本身

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最喜爱的零售品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为一个零售品牌最吸引您保持长期忠诚的特质是什么？

始终如一的产品质量

具有竞争力的价格

卓越的客户服务

创新的产品/服务

便捷的购物体验

符合我个人价值观的品牌理念

Q6:您对您最喜爱的零售品牌的会员/积分计划满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解您喜爱品牌的最新信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电子邮件订阅

线下门店海报/店员告知

朋友/家人分享

线上广告（如视频贴片、信息流）

KOL/网红推荐

Q8:如果发现喜爱的品牌产品出现一次质量问题，您通常会如何反应？

立即停止购买该品牌所有产品

只停止购买该问题产品系列

联系客服解决，视处理结果决定

认为是偶然事件，继续购买

在社交媒体曝光并提醒他人

Q9:一个您不熟悉的竞争品牌提供了大幅折扣，您会尝试购买吗？

很可能会尝试

可能会，但会先研究一下评价

不太会，更信任熟悉的品牌

完全不会

Q10:请描述一个让您对某个零售品牌产生强烈好感的经历或原因。

填空1

Q11:您是否愿意为喜爱的品牌支付比普通品牌更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:哪些因素最可能导致您减少或放弃对一个品牌的购买？（可多选）

产品质量下降

价格上涨

糟糕的客户服务体验

负面新闻报道/舆论

发现更优质的替代品牌

品牌价值观与我相悖

购物体验不便

Q13:您认为社交媒体上的用户评价对您的品牌选择影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q14:您认为您最喜爱的品牌在履行其社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q15:您参与过喜爱的品牌举办的哪些线下活动？

新品体验会

会员专属活动

主题快闪店

公益/环保活动

从未参与过

Q16:您希望您喜爱的零售品牌在未来增加或改进哪些服务或体验？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

零售品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度研究的专业解决方案。帮助您洞察消费者偏好、评估品牌价值、分析购买决策，适合市场研究机构、零售企业和品牌管理者深入了解客户忠诚度。

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