零售品牌忠诚度竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者对不同品牌的偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们进行深入分析。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在您最近一年的消费中，您最常购买以下哪一类零售产品？

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

食品饮料

家居百货

运动户外

其他

Q2:在您最常购买的品类中，您会考虑哪些品牌？（请选择所有您会考虑的）

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他（请注明）

Q3:在上述您选择的品牌中，您最优先考虑购买的品牌是哪一个？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他（请注明）

Q4:请为您最优先考虑的品牌（上题所选）的“产品质量”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最优先考虑的品牌（上题所选）的“价格合理性”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最优先考虑的品牌（上题所选）的“购物体验（如门店环境、服务、便捷性）”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最优先考虑的品牌（上题所选）的“品牌形象与口碑”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最优先考虑的这个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您最近一次尝试新品牌（非您最优先考虑的品牌）的主要原因是什么？

促销/折扣吸引

朋友/家人推荐

社交媒体/KOL种草

对现有品牌感到厌倦

追求更高品质

尝试新鲜感

其他

Q10:哪些因素最有可能导致您放弃一个长期购买的品牌，转而选择其竞品？（最多选择3项）

产品质量下降

价格持续上涨

服务态度变差

出现负面新闻/丑闻

竞品推出了更吸引人的新产品

竞品的营销活动更打动我

朋友/圈子的影响

单纯想换换口味

Q11:您通常通过哪些渠道了解品牌的新品或促销信息？

品牌官方App/小程序

品牌线下门店

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q12:品牌推出会员积分/等级制度，对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是持续购买的主要动力

有一定影响，会优先考虑有会员体系的品牌

影响很小，几乎不影响我的购买决策

完全没有影响

Q13:如果一个您喜欢的品牌出现了一次严重的服务失误（如发货错误、售后推诿），您会如何反应？

立即永久放弃该品牌

会减少购买，但若妥善处理可考虑原谅

只要产品好，服务失误可以容忍

视具体情况而定

Q14:您认为一个优秀的零售品牌，除了产品本身，还应在哪些方面做得更好？（最多选择3项）

客户服务与售后

购物渠道的便捷与融合（线上线下一体）

品牌价值观与社会责任

个性化推荐与互动

会员福利与专属感

营销内容的有趣与创新

供应链透明与可持续性

Q15:请描述一次您因为对某个品牌感到特别满意或失望，从而显著改变对其忠诚度的经历。（可选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不愿透露

Q19:您最常进行购物的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

零售品牌忠诚度竞品调研

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度与竞品分析的标准化市场调研工具。帮助您评估消费者偏好、分析品牌竞争力、洞察忠诚度驱动与流失因素，适合市场研究机构、零售企业和品牌管理者进行精准的市场策略制定与优化。

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