零售品牌忠诚度与认知调查

零售品牌忠诚度与认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度与认知的学术调研，旨在了解消费者对零售品牌的看法与行为。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近3个月内最常光顾的零售品牌类型是？

服装/鞋履/配饰

电子产品/数码家电

大型综合超市/卖场

美妆/个护

家居/生活用品

运动/户外

其他

Q2:当您选择一家零售品牌时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

产品质量

价格/性价比

品牌声誉/口碑

购物环境/门店体验

会员福利/促销活动

地理位置便利性

售后服务

产品设计/款式

线上服务（如APP、小程序）

Q3:您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的新品或促销信息？（请选择最主要的一项）

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书）

品牌实体门店/店员

朋友/家人推荐

电商平台广告

电视/户外广告

Q4:请对您最常光顾的零售品牌的“整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您是否是该品牌官方会员计划的成员？

是，我是活跃会员

是，但很少使用

不是，但考虑加入

不是，也没有兴趣

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这个零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些情况最可能导致您更换或尝试其他竞争品牌？（最多选3项）

价格过高或缺乏优惠

产品质量下降

服务态度变差

竞争对手推出了更有吸引力的产品

购物体验不便（如排队久、缺货）

品牌负面新闻/舆论

单纯想尝试新品牌

朋友推荐了其他品牌

Q8:当您喜欢的品牌出现负面新闻时，您通常会？

立即停止购买，并转向其他品牌

观望，视情况严重程度决定

不太在意，继续购买

主动了解详情后再做判断

Q9:您认为该品牌在“履行社会责任（如环保、公益）”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请用一个词或短语来形容您心中最理想的零售品牌形象。

填空1

Q11:您认为该品牌的线上服务（如官网、APP、小程序）与线下门店体验的衔接是否顺畅？

非常顺畅，体验一致

比较顺畅，但有提升空间

一般，线上线下比较割裂

不顺畅，体验差异很大

我不使用其线上服务

Q12:该品牌的哪些举措最能增强您对其的忠诚度？（最多选3项）

专属会员折扣/生日礼

积分兑换实用礼品

新品优先体验权

优质的售后保障

有趣的线下会员活动

个性化的产品推荐

透明的供应链/可持续信息

Q13:相比3年前，您感觉该品牌在您心中的地位有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:如果该品牌希望提升客户忠诚度，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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